Como redigir um contrato de contrato freelance - modelo e cláusulas

Freelancing também é uma ótima maneira de criar dores de cabeça profissionais. Freelancers são contratados independentes, o que significa que os relacionamentos com os clientes são fundamentalmente diferentes - e, de muitas maneiras, menos seguros - do que os relacionamentos tradicionais entre empregador e empregado..

Todo relacionamento contratado-cliente apresenta riscos para ambas as partes. No entanto, você pode reduzir bastante os riscos mais sérios associados ao freelancer - incluindo não pagamento e ação legal - negociando e concordando com contratos formais e escritos para cada projeto que você assume.

Mesmo que você não seja advogado e não tenha conhecimento especial de direito trabalhista ou contratual, é possível - até fácil - criar um contrato vinculativo e aplicável para praticamente qualquer tipo de relacionamento freelancer. Dito isto, se você tiver preocupações sobre um aspecto específico do seu trabalho como freelancer ou um relacionamento com um cliente específico, ou simplesmente deseja garantir que tomou todas as precauções legais necessárias durante o processo de elaboração do contrato, não hesite em consulte um advogado. Aconselhamento jurídico legítimo não sai barato, mas pode pagar-se muitas vezes se impedir uma única disputa séria do cliente.

Elaboração e formalização de um contrato freelancer

Modificando um modelo de contrato

Antes de redigir um contrato freelancer ou concordar com um apresentado por um cliente, procure e revise os modelos de contrato online. Os modelos de contrato podem fornecer uma idéia do idioma e dos pontos importantes que seus contratos personalizados devem incluir. Se você encontrar um exemplo de contrato que permita explicitamente modificações e uso gratuitos, fique à vontade para usá-lo como base para seus contratos. Você pode editar o máximo ou o mínimo necessário para atender às suas finalidades - mas, no mínimo, é necessário alterar os nomes das partes para refletir as pessoas e entidades que estão realmente concordando com o contrato.

Esses exemplos de contratos on-line são indicativos do que está por aí. Eles pertencem ao domínio público e podem ser personalizados, embora a atribuição de associação ou autor possa ser necessária em alguns casos:

Contrato de escrita freelance, California State University, Northridge
Contrato freelance geral, PandaDoc
Modelo geral de contrato freelancer, União de freelancers (é necessário fazer login)
Contract Killer 3 (contrato em linguagem simples para web design e desenvolvimento, mas pode ser personalizado), Stuff & Nonsense

Nem todos os modelos de contrato são adequados para uso com modificações mínimas. Se você planeja personalizar extensivamente um modelo de contrato e não tem certeza sobre como redigir uma cláusula específica (ou se deve incluí-la), fale com um advogado. Da mesma forma, se você não se sente à vontade para criar ou modificar um documento legalmente aplicável, é melhor agir com cautela e procurar orientação jurídica..

Usando um contrato fornecido pelo cliente

As empresas que realizam tarefas regularmente para freelancers geralmente têm contratos pré-elaborados que podem ser personalizados e apresentados a novos contratados em pouco tempo. Para freelancers, usar um contrato fornecido pelo cliente é mais conveniente e conveniente do que redigir um contrato do zero ou modificar um modelo de contrato on-line.

No entanto, nunca é uma boa ideia trocar alavancagem por conveniência. Os contratos elaborados pelo cliente provavelmente serão amigáveis ao cliente - ou, pelo menos, não ativamente amigáveis ao contratante. Sempre examine cuidadosamente os contratos elaborados pelo cliente, levando o tempo necessário, não importa o quão ansioso o cliente pareça começar. Em caso de dúvida, procure a revisão de um advogado.

Esteja preparado para fazer perguntas diretas ao cliente, solicitar alterações em linguagem ambígua ou hostil ou negociar pontos específicos (como pagamento e direitos autorais). E se o cliente não estiver disposto a aceitar pedidos razoáveis, não tenha medo de se afastar - é melhor não se envolver em um relacionamento que parece provável que vá para o sul ou se mostre mais problemas do que vale a pena.

Estrutura de contrato freelance e cláusulas importantes

Mesmo que não haja duas relações exatamente entre clientes e contratados, a maioria segue contornos previsíveis - e os contratos que os governam também. Tendo em mente o potencial de situações ou relacionamentos incomuns que exigem desvio da formatação padrão de contrato, qualquer contrato freelancer que você criar ou celebrar deve conter a maioria ou todas as cláusulas importantes descritas nesta seção.

1. Partes e Cessão

Essa é geralmente a primeira cláusula. Ele identifica as partes do contrato - geralmente um cliente e um contratado, embora contratos complexos para projetos maiores possam incluir vários clientes ou contratados. Também pode definir explicitamente a natureza do relacionamento entre as duas partes, especificamente que o contratado está operando com base no contrato e não deve ser tratado como funcionário para qualquer finalidade.

Em muitos contratos, uma ou ambas as partes são uma entidade comercial, como uma LLC ou parceria. Para evitar ambiguidade com possíveis conseqüências legais, é muito importante incluir o nome exato da entidade, incluindo o sufixo comercial (como "LLC" ou "Incorporado"). Também é aconselhável incluir o endereço comercial da entidade.

As partes e a cláusula de cessão podem incluir a data efetiva do contrato. Caso contrário, a data efetiva geralmente segue uma cláusula curta própria ou uma cláusula de duração ou prazo.

2. Duração ou Prazo

Esta cláusula descreve a duração efetiva do contrato. As formas comuns de descrever a duração do contrato incluem:

Projeto. Os contratos que cobrem projetos específicos com escopos fixos de trabalho geralmente duram até o cliente aprovar todas as entregas do projeto. Alguns contratos baseados em projetos não especificam uma data final. Outros estabelecem um prazo pelo qual todo o trabalho deve ser submetido ou aprovado.
Termo fixo. Os contratos de prazo fixo permanecem em vigor por um período de tempo definido - por exemplo, seis meses ou um ano a partir da data efetiva, com a opção de renovar se o relacionamento continuar além do prazo original. Desde que contenham linguagem que permita a renovação, os contratos a termo são mais flexíveis para clientes e contratados, pois não limitam os contratados a projetos específicos.
Indefinido. Alguns contratos não têm data final especificada. Em vez disso, eles podem incluir linguagem geral indicando que o contrato permanece em vigor até que uma ou ambas as partes decidam finalizá-lo.

Independentemente do prazo do contrato, é uma boa idéia incluir uma cláusula separada descrevendo as circunstâncias nas quais o cliente e o contratado podem cancelar ou encerrar o contrato antes da data final definida. Essa cláusula, descrita aqui como "cancelamento e dissolução", geralmente aparece mais adiante no documento.

3. Orçamento, pagamento e cobrança

Esta cláusula descreve taxas ou taxas de pagamento, métodos de pagamento aceitáveis, cronograma de pagamento e procedimentos do contratado para cobrança. Às vezes, é dividido em dois: um definindo taxas e métodos de pagamento, outro definindo cronograma e cobrança.

Geralmente, define os prazos sob os quais os pagamentos podem ser considerados atrasados, condições sob as quais o contratado pode cobrar juros por atraso nos pagamentos, condições sob as quais o cliente pode reter o pagamento (por exemplo, se o contratante enviar um trabalho incompleto ou insatisfatório após várias rodadas da revisão) e condições sob as quais o pagamento parcial é aceitável (por exemplo, se o contratante e o cliente concordarem mutuamente em não concluir o projeto e liquidar o pagamento pelo trabalho já concluído).

Também inclui frequentemente instruções explícitas para faturamento. Em muitos contratos, esta cláusula detalha ainda mais as responsabilidades dos clientes, se houver, pelas despesas do contratado, como viagens e comunicações. Os contratos que cobrem projetos específicos podem especificar as contagens de horas mínimas e máximas, definindo as expectativas de receita dos contratados e mantendo os orçamentos dos clientes sob guarda.

Se a cláusula de partes e atribuição não definir explicitamente a natureza do relacionamento cliente-contratado, essa cláusula geralmente define. Essa definição inclui linguagem que indica que o contratado é responsável pelo pagamento de todos os impostos aplicáveis e que o contratante não deve ser tratado como um funcionário sob nenhuma circunstância.

4. Trabalho / Escopo do Trabalho

Esta cláusula pode descrever os produtos de trabalho específicos a serem executados nos termos do contrato. Nesse caso, deve definir de forma clara e explícita todos os produtos pelos quais o contratante é responsável, deixando o menor espaço possível para interpretação. Também deve descrever o trabalho para o qual o contratado é não responsável.

Ele também pode especificar que o cliente não pode adicionar ao escopo do projeto atual ou futuro (se não específico do projeto) sem compensação adicional, que pode ser explicada em relação às taxas descritas na cláusula de orçamento e pagamento. Uma cláusula de trabalho bem definida impede que os clientes façam demandas adicionais no tempo do contratado sem remuneração adequada ou adicionem novos produtos que o contratado não está qualificado para assumir.

Como alternativa, esta cláusula pode descrever um "escopo de trabalho" mais geral que define as tarefas gerais que o contratado deverá executar - por exemplo, serviços de design da web front-end ou serviços de redação de contratos. Preceder a descrição do trabalho com "incluindo, mas não se limitando a" ajuda a reforçar a natureza expansiva de uma cláusula geral de escopo de trabalho. E, para evitar a exclusão de oportunidades de trabalho adicional, uma cláusula geral do escopo do trabalho pode incluir linguagem explícita, indicando que o cliente pode solicitar entregas adicionais (por exemplo, solicitando a um web designer que crie conteúdo escrito para um site), mas que qualquer as atividades propostas que expandiriam o escopo original de trabalho do contrato estão sujeitas ao acordo mútuo das partes.

5. Propriedade Intelectual

Esta cláusula descreve os direitos legais de cada parte ao trabalho produzido sob os termos do contrato. Muitos contratos freelancers operam sob a estrutura de "trabalho por locação", sob a qual o cliente recebe direitos autorais irrestritos sobre todo o trabalho remunerado e aprovado.

O controle do cliente sobre o trabalho nem sempre é absoluto: os contratos freelancers geralmente permitem que o contratante retenha direitos de uso não comercial ao trabalho concluído - por exemplo, para exibir o trabalho em um portfólio pessoal ou livro de amostra. No entanto, os clientes nem sempre são passíveis de uso não comercial, principalmente quando desejam representar o trabalho (por exemplo, uma autobiografia escrita por fantasmas) como sua própria criação original..

6. Escolha da lei / resolução de disputas

A cláusula descreve como as disputas decorrentes da relação do contrato devem ser ouvidas e resolvidas. Geralmente, define a lei que rege o contrato, geralmente as leis do estado de residência ou incorporação do cliente ou contratado. Também descreve os procedimentos e cronogramas sob os quais as partes devem notificar-se mutuamente sobre a ação legal e a estrutura legal pela qual as disputas devem ser ouvidas (geralmente adjudicação, mediação ou arbitragem).

Esta cláusula pode descrever ainda mais quaisquer direitos renunciados pelas partes, como o direito a um julgamento por júri, bem como quem é responsável pelo pagamento de despesas legais - em muitos casos, a parte vencida paga os honorários advocatícios do vencedor.

7. Confidencialidade

Um contrato freelance completo deve incluir uma cláusula de confidencialidade que limita a liberdade das partes de usar ou disseminar informações confidenciais coletadas durante o curso do relacionamento. As cláusulas de confidencialidade geralmente descrevem a natureza das informações que devem permanecer confidenciais e a duração (geralmente indefinida) pela qual a confidencialidade deve ser mantida..

Como a natureza das informações confidenciais pode variar tão amplamente, as cláusulas de confidencialidade geralmente listam todos os tipos de informações (listas de fornecedores, receitas de produtos, códigos de acesso etc.) e mídia física (unidades de disco, email, material impresso, etc.) que as partes pensam em incluir. Eles também incluem tipicamente linguagem padronizada, cobrindo todos os tipos de informações e mídias não listadas. Eles também podem incluir proibições explícitas sobre a discussão de trabalhos com membros da imprensa, concorrentes do cliente, colegas contratados e outros terceiros sem o consentimento prévio por escrito do cliente..

Muitos clientes exigem que os contratados assinem acordos de confidencialidade (NDAs) que proíbem a divulgação de informações confidenciais por um período específico de tempo após a data ou rescisão efetiva do contrato. As cláusulas de confidencialidade não substituem ou substituem as NDAs, que podem cobrir diferentes eventualidades; portanto, não se surpreenda ao encontrar as duas.

8. Pontos de contato

Esta cláusula descreve a pessoa ou pessoas responsáveis por concluir e aprovar o trabalho executado sob o contrato. É comum identificar um único ponto de contato - um indivíduo - para cada parte, independentemente do número de pessoas envolvidas no projeto de cada lado..

Para o contratado, ouvir vozes diferentes - e possivelmente contraditórias - do lado do cliente rapidamente se torna esmagadora. Ter um único ponto de contato simplifica o processo de envio, revisão, edição e aprovação de trabalho, principalmente em projetos complicados que envolvem muito feedback e várias rodadas de revisão. Para o cliente, a especificação de um único ponto de contato libera recursos e garante a prestação de contas - para o bem ou para o mal, a pessoa do ponto “possui” o relacionamento com o contratado.

Um único ponto de contato nem sempre é necessário ou desejável, especialmente quando as partes são indivíduos ou funcionários com funções generalizadas (geralmente o caso em organizações menores). Quando um contrato não especifica explicitamente um ponto ou pontos de contato, as partes tecnicamente têm acesso irrestrito uma à outra.

9. Submissão, Revisões e Aprovação

Esta cláusula cobre como o trabalho deve ser enviado, revisado ou retrabalhado e aprovado pelo cliente em circunstâncias normais. Geralmente, ele especifica métodos de entrega aceitáveis, que variam de acordo com o tipo de trabalho (por exemplo, uma tarefa por escrito pode ser entregue por meio de um documento do Word ou do Google, enquanto um ensaio fotográfico pode ser entregue por arquivos de imagem em uma pasta de armazenamento na nuvem). Se ainda não estiver especificado, esta cláusula também inclui tipicamente um ou mais prazos.

Em matéria de revisões, esta cláusula especifica o número de rodadas de revisão que o cliente pode solicitar sob a estrutura atual de tarifas ou taxas, o prazo para as revisões (por exemplo, a primeira rodada deve começar dentro de uma semana após o envio inicial), e define completamente “rodada de revisão” para que não haja confusão sobre o assunto. Alguns contratos especificam ainda um número máximo de rodadas de revisão que o cliente pode solicitar e também podem definir uma taxa de revisão excessiva para cada rodada solicitada acima desse número.

Além disso, esta cláusula detalha o processo pelo qual o cliente aprova formalmente o trabalho enviado e revisado. Pode incluir uma disposição de expiração, de modo que o trabalho seja considerado aprovado se nenhuma revisão for solicitada dentro de um prazo especificado. Além disso, a cláusula deve descrever as responsabilidades do contratado, se houver, após a aprovação - geralmente o idioma indicando que o contratante não é responsável por qualquer trabalho adicional após a aprovação e esclarecer (ou reiterar, se definido em uma cláusula anterior) que o cliente é o proprietário do direitos autorais do trabalho após a aprovação.

Finalmente, esta cláusula pode discutir circunstâncias nas quais o trabalho do contratado é considerado inaceitável pelo cliente. Tais circunstâncias podem incluir a falha do empreiteiro em aderir às diretrizes fornecidas pelo cliente, falha consistente no cumprimento de prazos, falha no fornecimento de todos os produtos acordados ou falha em atingir padrões razoáveis de qualidade. Pode abranger ainda mais o que o cliente tem direito de fazer depois de determinar de boa fé que o contratado não está em posição de produzir um trabalho aceitável - por exemplo, reter o pagamento por completo ou liberar o pagamento parcial.

Esta cláusula cobre muito terreno; portanto, muitas vezes é dividida em cláusulas separadas, detalhando o envio, as revisões, a aprovação ou alguma combinação delas e, potencialmente, outros itens.

10. Taxas de abate

Os contratos independentes completos geralmente explicitam as circunstâncias sob as quais o cliente é responsável pelo pagamento de uma taxa de expiração por um projeto ou tarefa cancelada, na qual o contratado já começou a trabalhar. As taxas de abate normalmente se aplicam apenas a projetos cancelados pelo cliente por motivos fora do controle do contratado. A cláusula de cancelamento e dissolução geralmente explica o que acontece quando os projetos ou as entregas do projeto são cancelados pelo contratado ou cancelados pelo cliente por razões percebidas como sob controle do contratante (como recusa em cumprir prazos ou fazer revisões solicitadas).

Quando um projeto é redimensionado sem ser totalmente cancelado, a taxa de exclusão pode ser aplicada a uma entrega específica - por exemplo, se um desenvolvedor concluir parcialmente os três primeiros de seis aplicativos sob contrato e o cliente decidir que não precisa dos dois primeiros, pode pagar uma porcentagem das taxas acordadas pelos dois primeiros aplicativos. Quando um projeto é cancelado completamente, a taxa de abandono se aplica a todo o projeto.

A taxa de cancelamento depende frequentemente da quantidade de trabalho concluído antes do cancelamento - por exemplo, um cliente pode pagar uma taxa de cancelamento de 50% por um projeto cancelado quando se aproximava da conclusão, mas apenas 25% por um projeto cancelado antes que o contratado chegasse a marca do meio. É permitido incluir instruções de taxa de abate nas cláusulas de pagamento, mas contratos completos tendem a quebrá-los em sua própria seção, pois as expectativas pouco claras das taxas de abate podem fomentar confusão e tensão.

11. Cancelamento e dissolução

Esta cláusula descreve as circunstâncias em que o contrato pode ser rescindido sem ação legal. Geralmente, permite que qualquer uma das partes cancele o contrato, ou projetos ou atribuições específicos cobertos pelo contrato, com aviso prévio por escrito antes da conclusão do trabalho ou da data final definida do contrato. Se as responsabilidades de pagamento não forem explicitadas nas cláusulas anteriores, esta cláusula descreve mais detalhadamente quanto (e quando) o cliente deve pagar pelo trabalho parcialmente concluído. Também geralmente descreve os direitos das partes para o trabalho parcialmente concluído - geralmente, o cliente mantém os direitos autorais de qualquer trabalho enviado e pago e o contratante mantém os direitos autorais do trabalho não pago.

Se a cláusula de envio, revisão e aprovação ainda não a abordou, esta cláusula poderá discutir o recurso do cliente em circunstâncias em que o trabalho do contratado é considerado inaceitável.

Benefícios do gerenciamento de relacionamentos freelancers com contratos

A elaboração e negociação de um contrato freelance por escrito, particularmente um que empresta muito de um modelo existente, não é intelectualmente esmagador ou excessivamente demorado. No entanto, pode ser tentador economizar tempo e esforço recorrendo a acordos verbais ou a contratos vagos e não assinados, descritos por email ou outra mídia.

Esses principais benefícios dos contratos escritos enfatizam a importância de resistir a essa tentação:

1. Muito mais fácil de aplicar

Os contratos escritos são mais fáceis de cumprir do que os acordos verbais (contratos verbais). Isso não ocorre porque os contratos verbais não são aplicáveis - de acordo com o FindLaw, muitos tipos de contratos verbais são efetivamente executáveis em tribunal, embora acordos com duração superior a um ano precisem ser escritos por escrito, de acordo com o Estatuto de Fraudes. Em vez disso, os contratos orais estão sujeitos a uma série de incertezas (como memórias ruins, significados pouco claros e ignorância intencional) que podem impedir sua aplicabilidade e complicar qualquer ação legal associada. As disputas legais sobre contratos orais geralmente se transformam em brigas “ele disse, ela disse”, deixando mediadores para resolver os fatos com informações imperfeitas..

Para ter certeza, “ele disse, ela disse”, é menos provável que ocorram situações quando o contrato oral é intermediado na presença de testemunhas e quando há evidências concretas dos termos do contrato, como uma cadeia de e-mail detalhada. Mas se você estiver enfrentando problemas para recrutar testemunhas ou escrever e-mails longos, por que não apenas modificar e assinar um modelo de contrato por escrito?

2. Impede a fluência do escopo

O "escopo progressivo" é uma situação muito comum que encontra os clientes gradualmente carregando empreiteiros com trabalho adicional, geralmente fora das casas de leme profissionais dos empreiteiros, sem aumentos proporcionais de remuneração.

Um exemplo: duas semanas em um projeto de desenvolvimento de site com taxa fixa de dois meses, o cliente solicita ao desenvolvedor que copie os textos escritos para o novo site, adicionando várias horas de trabalho por semana sem pagamento adicional. Mesmo que o cliente incentive o desenvolvedor com, digamos, uma promessa verbal de fornecer uma referência brilhante, isso ainda é um mau negócio para o desenvolvedor, pois as tarefas de edição de cópias provavelmente reduzirão a quantidade de tempo que o desenvolvedor pode dedicar ao trabalho de desenvolvimento pago para outros clientes.

Contratos com cláusulas completas de trabalho ou cláusulas de escopo de trabalho podem reduzir ou impedir totalmente a fluência do escopo, protegendo o recurso mais valioso dos contratados: seu tempo.

3. Define claramente as obrigações de ambas as partes

Muitas disputas contratuais resultam de mal-entendidos inocentes, e não de intenções maliciosas. Até os contratos verbais mais detalhados deixam espaço para interpretação e fomentam incertezas quanto às obrigações precisas de cada parte. E o risco de tanta incerteza aumenta à medida que os projetos se tornam mais complexos. É muito mais difícil entender mal as particularidades de um acordo feito por escrito claro e em inglês, independentemente de quão ambicioso ou complexo o trabalho em questão seja.

4. Oportunidade de vender serviços

A revisão de contratos é uma excelente oportunidade para freelancers empreendedores venderem clientes em serviços adicionais ou ampliados. Por exemplo, um freelancer apresenta um contrato explicitamente descrevendo um contrato para desenvolver um novo site do cliente, sugere a inclusão de dois mini-sites associados por uma taxa adicional e apresenta uma segunda versão do contrato com o trabalho e as taxas adicionais incluídos.

Nunca subestime o poder da sugestão - às vezes, basta que um cliente aceite pagar mais é uma demonstração tangível do que é possível. Nas negociações verbais dos contratos, é muito mais fácil para um cliente confiante dizer "não, obrigado" a uma oferta comparável.

5. Cria e define relacionamento jurídico

Os contratos escritos definem formal e inequivocamente o relacionamento legal entre cliente e contratado. Mais importante, da perspectiva do cliente, um contrato por escrito deixa claro que o freelancer trabalha como contratado independente, não como empregado. Essa é uma distinção legal crítica, pois os empregadores não são responsáveis por reter impostos federais ou estaduais dos salários dos contratados.

Plataformas Freelancers - Alternativa para Relações de Contrato Personalizadas

Nem todo relacionamento freelancer envolve um contrato personalizado, é claro. Milhões de empresários e freelancers se conectam em plataformas freelancers, como o Upwork, um ecossistema de propósito geral que ajuda escritores freelancers, codificadores, designers gráficos, produtores de vídeo, especialistas em mídias sociais e outros a encontrar trabalho. Plataformas como a Upwork lidam com a legalidade das relações contratante-cliente, incluindo estruturas de resolução de disputas, para que ambas as partes possam se concentrar no trabalho em questão, e não em cenários hipotéticos que provavelmente não acontecerão..

Plataformas freelancers são convenientes, sem dúvida. No entanto, costumam cobrar honorários dos clientes e geralmente recebem um corte nos ganhos dos trabalhadores. Assim, os trabalhadores freqüentemente ganham menos trabalho através de intermediários de plataformas freelancers do que diretamente com os clientes. Da mesma forma, muitas plataformas freelancers preocupam-se, com razão, com os clientes, usando-as essencialmente como grupos de recrutamento e depois furtando trabalhadores promissores (e contornando as taxas da plataforma) depois de estabelecerem relações de trabalho. Consequentemente, muitas plataformas tendem a não ser propícias a relacionamentos práticos e colaborativos, que exigem muitas idas e vindas entre clientes e freelancers.

Por esses e outros motivos, em muitos casos, o relacionamento personalizado entre cliente e freelancer é preferível ao trabalho em plataforma e permanece comum em todo o espectro profissional..

Palavra final

Trabalhei como freelancer durante grande parte da minha vida adulta. Não recebo um formulário W-2 do empregador há anos. Sei como é trabalhar em busca de trabalho, pagar por salário e sinto que estou constantemente recebendo o que há de mais atual em termos de remuneração, responsabilidade tributária, segurança no emprego e reconhecimento profissional.

Por outro lado, meu trabalho me confere um grande grau de liberdade criativa e um estilo de vida incomumente flexível - dois grandes benefícios que são muito mais difíceis de obter nos ambientes tradicionais de emprego. Quaisquer que sejam as desvantagens do freelancer, e há muitas, não me desculpe por ter escolhido esse caminho - e não pretendo mudar o curso tão cedo.

Você trabalha como freelancer? Como você mantém seus clientes honestos e responsáveis?