3 lições que o modelo de jogo social pode oferecer aos pequenos empresários
Como resultado dessa vasta e desproporcional expansão, a base de usuários de jogos sociais aumentou consideravelmente, com 81 milhões de cidadãos globais jogando pelo menos um jogo social por dia. Isso cria uma oportunidade atraente para proprietários de pequenas empresas de vários setores incorporarem jogos sociais em seu modelo de negócios.
O que é jogos sociais?
Nos círculos contemporâneos, jogos sociais se referem a títulos que são reproduzidos em plataformas de rede como o Facebook. Eles permitem a interação entre usuários individuais e geralmente incentivam os participantes a compartilhar recursos ou colaborar para alcançar um objetivo comum. Nos últimos tempos, sua crescente base de usuários e sua natureza em tempo real também atraíram diversos empreendimentos sem fins lucrativos, que se associaram a designers líderes de mercado, como a Zynga, para criar títulos que aspiram a ensinar ou afetar mudanças sociais. O melhor exemplo disso ocorreu em 2010, quando a empresa de design levantou mais de US $ 1 milhão para os esforços de alívio do terremoto no Haiti ao vender produtos virtuais através dos Jogos de Guerra de Farmville e Mafia.
Em termos de audiência nos jogos sociais, há várias estatísticas sugerindo que a maioria dos usuários é mais madura do que você pode inicialmente esperar. De fato, atualmente a idade média de um jogador social é de 43 anos, enquanto 29% de todos os usuários são casados e têm filhos. Outros 43% de todos os jogadores sociais têm educação universitária formal, com 21% ganhando entre US $ 50.000 e US $ 74.000 por ano. Essas estatísticas oferecem uma visão de uma base de usuários inteligente e relativamente bem-sucedida, direcionada a experiências de jogos cada vez mais criativas e atenciosas para engajar seu interesse sustentado.
Lições para pequenas empresas do modelo de jogos sociais
Desde a maneira como os designers de jogos sociais entendem seu público-alvo, até a enorme lucratividade do setor como um todo, fica claro que os pequenos empresários podem aprender muito com o modelo. A indústria de jogos sociais deve valer cerca de US $ 11,3 bilhões até o final de 2016, à medida que as receitas provenientes de locais como publicidade e venda de produtos orgânicos virtuais através de jogos agrícolas continuam a aumentar. Então, que lições práticas os pequenos empresários podem tirar do modelo de jogos sociais e como podem ser aplicados em outros setores?
1. Crie a ilusão de livre
Embora os jogos sociais gerem uma quantia incrível de dinheiro, o modelo de negócios por trás dessa lucratividade está longe de qualquer outra coisa na indústria online. Basicamente, os jogos sociais são criados sob a ilusão de entretenimento gratuito, pois muitos não cobram uma taxa fixa pela participação, oferecendo aos jogadores a opção de quanto capital investem na experiência. Se isso soa como um conceito defeituoso, deve-se lembrar que cerca de US $ 1,26 bilhão foi gasto em bens virtuais apenas através de jogos sociais no Facebook durante o primeiro semestre de 2012.
A chave para o sucesso desse modelo está nos designers de jogos e em seus conhecimentos do público de jogos sociais. Ao entender que a maioria está envolvida com as famílias e trabalha em período integral, eles criaram uma opção simples entre tempo e dinheiro - o que significa que os jogadores podem passar horas tentando alcançar um nível mais alto ou simplesmente comprar um produto ou ferramenta virtual para ajudar eles alcançam seus objetivos mais rapidamente. Esse é certamente um modelo que pode ser adotado por pequenas e grandes empresas, em que os custos fixos seriam substituídos por taxas opcionais aplicadas a níveis mais altos de serviço e ações que melhoram drasticamente a experiência do consumidor..
Várias empresas capitalizaram esse modelo de negócios de jogos sociais, com a Amazon fornecendo um caso particularmente relevante. Graças à inovação de sua opção de associação Prime, os consumidores têm acesso instantâneo a uma variedade de vídeos gratuitos em vários gêneros. Além disso, eles também podem ver vários títulos que devem ser pagos. Isso permite a escolha de clientes, que têm permissão para determinar exatamente como gastam seu dinheiro ao ler o site, em vez de investir em um programa de assinatura genérico. Graças à ilusão de associação gratuita, os membros têm o poder de gastar livremente e como entenderem.
2. Aprimore a experiência do consumidor com base no comportamento observado
Uma das principais vantagens que os designers de jogos sociais têm é que seu produto é reproduzido on-line e em tempo real, o que significa que os moderadores podem ver e responder aos problemas à medida que se desenvolvem. Ele também permite que os fabricantes observem o comportamento do usuário e desenvolvam uma compreensão do que motiva os jogadores a gastar seu dinheiro. Como resultado, é muito mais fácil para os designers inovar novas adições e emendas como forma de aprimorar seus produtos, além de otimizar o impacto de gatilhos de gastos e ícones acionáveis.
O Facebook Farmville, com sede em Zynga, fornece um caso relevante, pois suas equipes de produtos monitoram os apelos financeiros à ação e a satisfação dos participantes. Isso uma vez os forçou a perceber que havia uma reação adversa entre os jogadores quando gastavam em média US $ 35 por mês em compras no jogo. Isso, por sua vez, levou a Zynga a mudar o apelo à ação e permitir que os usuários realizassem tarefas e tarefas do jogo em vez de gastar dinheiro depois que esse limite fosse atingido..
Ao monitorar as reações dos usuários e responder de acordo, os jogadores sociais permanecem engajados e dispostos a gastar, e, com o tempo, isso gera uma margem de lucro consistentemente crescente. Os proprietários de pequenas empresas certamente podem aplicar essa filosofia ao seu empreendimento, simplesmente criando uma campanha de marketing de mídia social totalmente dinâmica e ultra-dinâmica, que lhes permite aprender com seus consumidores e usar esse feedback para melhorar os produtos ou serviços. Isso ajuda os líderes de negócios a entender os problemas exatos que seus consumidores enfrentam e permite que eles façam mudanças positivas e potencialmente criem novos fluxos de receita.
Uma empresa que entendeu essa necessidade é a Giantnerd, que existe como varejista independente de equipamentos para uso ao ar livre e para caminhadas. Para desenvolver um entendimento inerente de seus consumidores, a empresa desenvolveu sua própria comunidade online, na qual os compradores podem interagir diariamente com funcionários e fornecedores apaixonados. Com a oportunidade de fazer perguntas e participar de bate-papo ao vivo com outros membros, os clientes podem procurar aconselhamento inteiramente subjetivo e projetado apenas para aprimorar sua experiência. Por exemplo, se você considerar os caminhantes iniciantes que planejam sua primeira excursão, esse recurso permite que eles acessem conselhos sobre quais produtos se adequam aos destinos escolhidos. O resultado é uma experiência de compra aprimorada e, esperamos, uma série de decisões de compra mais educadas.
3. Adote a tecnologia da nuvem e os princípios do CRM
É fácil esquecer que o Facebook é uma rede baseada em nuvem, que inspirou uma tremenda confiança e engajamento de seus usuários. Embora não tenha sido sem controvérsia, o site possui mais de um bilhão de usuários com poderes para compartilhar seus detalhes pessoais, experiências e imagens em um espaço público on-line. Ao tornar os títulos de jogos sociais acessíveis através da plataforma do Facebook, vários designers aproveitaram posteriormente esse vasto recurso e seu volume considerável de dados do usuário.
De fato, os designers de jogos sociais utilizam o Facebook como um recurso interativo de CRM (gerente de relacionamento com clientes), que lhes permite gerenciar perfeitamente os dados do usuário e usá-los para otimizar o marketing, o suporte técnico e o atendimento ao cliente em geral. Esse modelo tem implicações enormes para os proprietários de pequenas empresas, que também podem utilizar plataformas baseadas na nuvem, como Zoho Office Suite, Microsoft Office Live e Trello, para melhorar sua capacidade on-line..
Com freqüência, as pequenas empresas são prejudicadas pelas limitações de seu departamento de TI interno, mas a computação em nuvem permite que os proprietários executem vários aplicativos avançados pela Internet. Esteja você procurando gerenciar efetivamente um banco de dados de informações do consumidor ou esperando realizar uma análise de diagnóstico de clientes usando vários conjuntos de dados, as plataformas orientadas à nuvem oferecem vantagens exclusivas. Eles são particularmente úteis para empresas independentes que dependem da entrega de informações atualizadas, especialmente aquelas associadas à consultoria de marketing e negócios.
Em termos de crescimento de pequenas empresas, um dos aplicativos em nuvem mais relevantes é o Adobe FormsCentral. Disponível em diferentes formas, gratuitamente ou a preços variáveis de até US $ 11,99 por mês, esse sistema permite que os pequenos empresários criem formulários interativos e coletem informações de consumidores-alvo. Longe de apenas correlacionar informações, esses formulários são integrados ao recurso de inteligência de negócios que analisa conjuntos de dados e oferece uma visão fascinante do comportamento do consumidor. O Adobe FormsCentral também pode ser incorporado em qualquer espaço online em tempo real, incluindo sites comerciais e perfis de mídia social.
Palavra final
Embora seja indubitavelmente pouco ortodoxo, o modelo de negócios de jogos sociais pode servir de inspiração para as indústrias em todo o mundo comercial. Com seu crescimento sustentado programado para continuar até 2016 e além, a indústria de jogos sociais prova que nem todos os setores estão fadados ao fracasso durante períodos de instabilidade econômica. Ao adotar uma abordagem semelhante para capacitar os clientes, identificar tendências comportamentais e aplicar a tecnologia em nuvem, as pequenas empresas podem otimizar seu desempenho e obter maior sucesso.
Que outras lições de negócios podem ser aprendidas com jogos sociais?
