Como fazer uma boa primeira impressão - Compreendendo a etiqueta comercial

As primeiras impressões, mesmo quando representações falsas, são difíceis de desalojar e mudar. Uma "boa" primeira impressão pode ser um poderoso impulso para sua carreira, assim como uma impressão negativa pode ser um obstáculo impossível de superar.

Etiqueta e sua primeira impressão

Como ex-executivo sênior de uma empresa de serviços multibilionária e proprietário de uma pequena empresa, fico constantemente surpreso com a ingenuidade de candidatos a emprego ou novos funcionários por não reconhecerem a importância da etiqueta e das maneiras no local de trabalho. Existem poucos empregos tão exigentes ou únicos que cabem em um único indivíduo; de fato, para a maioria dos empregos e promoções, existem literalmente centenas de candidatos com experiência, competência e habilidades semelhantes.

Freqüentemente, a decisão de quem contratar, promover ou trabalhar se resume à probabilidade. Em outras palavras, a capacidade de deixar os outros à vontade com você é mais frequentemente do que o motivo do sucesso pessoal.

Padrões de etiqueta comercial

Etiqueta comercial é o código de conduta comumente aceito no mundo dos negócios que rege as relações entre as pessoas. Os requisitos mínimos para causar uma primeira impressão favorável incluem vários padrões:

• Ser pontual. Ser rápido mostra respeito pelos outros e um reconhecimento de que seu tempo é valioso.
• Vista-se apropriadamente. A maioria dos escritórios estabelece padrões formais ou informais de vestimenta. Se você tiver dúvidas sobre o traje apropriado, erre no lado formal. Você sempre pode tirar uma gravata; no entanto, é mais difícil mudar de jeans e camiseta para um terno.
• Sorrir. Um sorriso torna você mais acessível e estimula um sorriso de retorno de outras pessoas.
• Endereço pessoas por seu sobrenome. Não use o nome ou o nome familiar de uma pessoa, a menos que seja convidado a fazê-lo.
• Mantenha contato visual. Evitar os olhos dos outros dá a impressão de que você tem algo a esconder ou falta de confiança. No entanto, esteja ciente de que em outros países, o contato visual direto pode ser visto como indelicado ou agressivo.
• Fale claramente. Enuncie com uma voz alta o suficiente para ser ouvida, mas suave o suficiente para evitar assustar os outros.
• Entregue um aperto de mão firme. Pratique seu aperto de mão para ter certeza de que você não é um "esmagador de ossos" nem um "peixe mole".

“Faça e Não Faça” da Conduta Comercial do Dia-a-Dia

Seja você um novo funcionário, um gerente no meio de sua carreira ou um executivo experiente, as boas maneiras devem ser uma prática diária. Mostrar respeito e apreço pelas outras pessoas em todas as situações é um sinal de maturidade e autoconfiança..

Praticar o que se segue e o que não se pode fazer pode melhorar seus ambientes sociais e de trabalho, bem como suas chances de ser reconhecido como um gerente e membro da equipe eficazes.

"Dos"

1. Use as palavras “por favor” e “obrigado” generosamente
Trate as pessoas como você espera que sejam tratadas se os papéis forem revertidos. Você gosta de receber ordens ou ter suas preocupações ignoradas? A maioria das pessoas não, mas os gerentes envolvidos em suas tarefas diárias geralmente esquecem e, peremptoriamente, emitem instruções como se seus subordinados fossem máquinas a serem ligadas e desligadas. E responda graciosamente com um "de nada" ou "meu prazer" quando você receber "por favor" ou "obrigado".

2. Lembre-se de nomes e use-os com frequência
Cada um de nós é unido exclusivamente ao nosso nome e presta atenção especial quando o ouvirmos expressar. Ouvir nosso nome reforça nosso ego e afirma nossa identidade. Ouvir nosso nome nos faz sentir bem. Porém, tenha cuidado: se você usar um nome demais, ele pode parecer manipulador.

3. Permaneça civil, apesar da provocação
Mark Twain aconselhou: "Nunca discuta com um tolo - os espectadores podem não ser capazes de dizer a diferença." Desentendimentos e conflitos fazem parte da vida cotidiana. No entanto, há um tempo e um local adequados para discutir disputas quando cabeças mais frias podem prevalecer.

4. Mostrar respeito pelos outros o tempo todo
Alguém disse uma vez que o respeito era uma via de mão dupla - se você deseja obtê-lo, precisa cumpri-lo. É fácil adiar para as pessoas que consideramos importantes ou superiores. O verdadeiro teste de nosso caráter é como tratamos aqueles que nos servem - a garçonete no café ou o balconista da farmácia..

5. Ouça
Em um mundo de comunicação eletrônica 24 horas por dia, 7 dias por semana e multitarefa constante, é fácil ignorar ou prestar atenção parcial à pessoa que está falando com você. Quantas vezes nas reuniões você se concentra nas mensagens de texto, e não no orador? Com que frequência as reuniões individuais com seus colegas são interrompidas por um toque de telefone celular? Intencionado ou não, enviar mensagens de texto durante as reuniões de grupo, atender chamadas durante reuniões pessoais ou olhar impacientemente para o relógio no meio de uma conversa sinaliza ao interlocutor físico à sua frente que ele ou ela não é importante o suficiente para merecer toda a sua atenção. Portanto, é importante dedicar um tempo para ouvir e manter em mente a etiqueta adequada do telefone celular..

"Não é"

1. Não se envolva em fofocas, comentários maliciosos ou piadas de mau gosto
Esse comportamento diz mais sobre você do que a pessoa a quem você está se referindo, e não é uma mensagem complementar. Obviamente, palavrões e maldições nunca são apropriadas em um ambiente profissional.

2. Não se esqueça de proteger sua presença online
Sites sociais como Facebook, Twitter e LinkedIn são visitados milhões de vezes por dia por amigos e estranhos. A maioria das empresas revisa esses sites antes de contratar um novo funcionário ou estender uma oferta de promoção como parte de sua diligência. Tenha cuidado com o que você postar, pois será público nos próximos anos. Não poste fotos, escreva e-mails ou faça comentários que a deixariam desconfortável se sua mãe visitasse seu site.

3. Não discuta política ou religião
A maioria das pessoas tem fortes sentimentos sobre os dois assuntos, mantendo posições que você pode considerar irracional. Não há vantagem em se envolver em discussões sobre política ou religião, já que é improvável que você mude de idéia, e essas conversas podem rapidamente se transformar em rancores e ferir sentimentos..

4. Não dê presentes inapropriados ou impróprios
Muitas empresas têm proibições estritas em relação ao recebimento de presentes de negócios, incluindo refeições e entretenimento, para evitar qualquer sugestão de favoritismo ou impropriedade. O objetivo de um presente comercial é agradecer ao destinatário por seus negócios, tempo ou, no caso de funcionários, suas contribuições para o seu sucesso. Não espere um quid pro quo; se você estiver dando um presente com cordas presas, é provável que seja inadequado.

Etiqueta comercial em culturas estrangeiras

Se sua empresa o levar a outros países, você deve investigar as práticas comerciais dessa cultura para identificar o que é esperado e o que pode constituir um "erro". Por exemplo, no Brasil, o espaço pessoal não é tão importante quanto para os americanos, com frequentes tapinhas e toques. Ao contrário da América, um empresário chinês pode esperar um pequeno presente representando sua empresa na reunião. A troca formal de cartões de visita é um ritual praticado no Japão, enquanto o uso de couro ou a ingestão de carne seria um insulto para muitos na Índia, uma vez que as vacas são sagradas. Aproveite o tempo para aprender sobre a cultura empresarial antes e durante sua interação estrangeira.

Palavra final

A etiqueta adequada e as boas maneiras nunca saem de moda porque demonstram respeito pelos outros, uma atitude muitas vezes esquecida no mundo caótico e frenético da concorrência nos negócios. O exercício de boas maneiras diminui o ritmo e se concentra nas interações entre as pessoas. Eles podem ajudá-lo a conquistar o favor e a confiança dos outros e melhorar suas chances de sucesso.

As boas maneiras são negligenciadas em sua empresa? Você acredita que a etiqueta adequada ainda é importante na comunidade empresarial moderna?