Estratégias de prevenção e resolução de bullying no local de trabalho

Provavelmente, você já experimentou. Um chefe que regularmente insulta você na frente de seus colegas de trabalho, um gerente de projeto que freqüentemente prejudica seu trabalho retendo informações, um colega que espalha boatos e considera sua missão na vida arruinar sua reputação - esses são exemplos comuns de local de trabalho assédio moral.

O bullying no local de trabalho é traumático e incrivelmente caro para sua saúde física e mental. Também afeta negativamente sua produtividade e pode afetar toda a sua carreira. Mas o que você pode fazer sobre isso? Bem, há muito o que você pode fazer para enfrentar e superar um valentão no local de trabalho. Vamos dar uma olhada no que, exatamente, o assédio moral no local de trabalho implica e como você pode lidar assertivamente com a situação.

O que é o bullying no local de trabalho?

O Instituto de Bullying no Local de Trabalho define o bullying no local de trabalho como "maus-tratos repetidos e prejudiciais à saúde de uma ou mais pessoas (os alvos) por um ou mais autores". É conduta abusiva que:

É ameaçador, humilhante ou intimidador
Interfere no trabalho
Inclui abuso verbal

O Instituto de Bullying no Local de Trabalho vai além, dizendo que o bullying no local de trabalho é:

Impulsionado pela necessidade dos autores de controlar o (s) indivíduo (s) alvo (s).
Iniciado por agressores que escolhem seus alvos, tempo, local e métodos.
Um conjunto de atos de comissão (fazer coisas com outras pessoas) ou omissão (reter recursos de outras pessoas).
Requer consequências para o indivíduo visado.
Escala para envolver outras pessoas que estão do lado do agressor, voluntariamente ou por coerção.
Prejudica os interesses comerciais legítimos quando as agendas pessoais dos agressores têm precedência sobre o próprio trabalho.
Semelhante à violência doméstica no trabalho, onde o agressor está na folha de pagamento. ”

Enquanto o termo "assédio moral no local de trabalho" é agora o termo mais comumente aceito, outros, como "assédio moral" ou "assédio" também são usados para definir comportamentos agressivos e repetidos no local de trabalho.

Então, como você sabe se está sendo intimidado? Procure alguns destes sinais:

Você se sente fisicamente doente antes do início da semana de trabalho. Os sintomas podem incluir vômitos ou diarréia, calafrios ou suores, tremores, dor no peito, respiração rápida, sensação descoordenada ou confusa, batimento cardíaco acelerado, pressão arterial elevada, insônia, choro ou dores de cabeça.
Você tira “dias de saúde mental” apenas para ter uma pausa de uma pessoa ou grupo em particular no trabalho.
Muitas vezes, você é excluído de almoços ou reuniões de equipe nas quais deveria participar.
Os colegas foram instruídos a não conversar ou socializar com você.
Você é o tópico frequente de fofocas e mentiras.
Seu chefe ou outro superior freqüentemente grita ou humilha você na frente dos outros.
Você sente vergonha da situação no trabalho para contar ao seu cônjuge, parceiro ou outros colegas.
Você não sente mais emoção ou prazer de passatempos ou outras atividades que costumavam lhe trazer alegria.
Você costuma se sentir ansioso ou com medo no trabalho e espera que algo ruim aconteça em breve.
Você é frequentemente incapaz de fazer seu trabalho sem interferência.
Seu atormentador freqüentemente ameaça você de alguma forma.
Apesar de produzir um trabalho de alta qualidade, você sofre críticas constantes de seu atormentador.
Seu atormentador parece se lembrar de todos os erros que você já cometeu, e os traz com frequência.
Você é acusado de cometer erros cometidos por outra pessoa.
Seu atormentador freqüentemente recebe crédito por seu sucesso.
Seu atormentador freqüentemente tenta sabotar seu trabalho, de maneira aberta ou passiva-agressiva (como arrastar os pés intencionalmente em um projeto importante, reter informações essenciais ou não atender suas ligações quando você precisar que assine seu próximo passo).

Se vários desses sinais parecerem familiares demais, é provável que você esteja sofrendo bullying no trabalho.

Quem é o alvo?

Aparentemente, parece que as pessoas mais fracas no local de trabalho seriam os alvos mais prováveis. Afinal, isso é geralmente o que acontece com o bullying no pátio da escola: solitários e "excêntricos" têm muito mais probabilidade de sofrer bullying do que as crianças populares.

No entanto, o assédio moral no local de trabalho é distintamente diferente. Na maioria das vezes, as vítimas de bullying no local de trabalho são direcionadas porque representam algum tipo de ameaça ao bully. Você não está sendo intimidado porque é fraco; você está sendo intimidado porque você é forte.

Por exemplo, você pode ser vítima de ser mais esperto, mais talentoso, mais independente, mais tecnicamente competente ou ter melhores habilidades sociais do que o agressor. Você pode ter mais inteligência emocional, mais integridade ou exigir mais respeito no local de trabalho. Em resumo, você é direcionado porque é melhor que o agressor de alguma forma. Eles se sentem ameaçados e, assim, atacam na tentativa de punir ou controlar, ou simplesmente experimentar o prazer de causar-lhe dor..

É importante perceber que você provavelmente não está sozinho. De acordo com a pesquisa realizada pela VitalSmarts, 80% dos entrevistados relataram que o agressor no local de trabalho intimidava cinco ou mais pessoas.

Consequências do bullying no local de trabalho

Como você pode imaginar, o assédio moral no local de trabalho é incrivelmente prejudicial à sua saúde física e mental.

Um estudo publicado na revista Occupational and Environmental Medicine descobriu que havia uma forte associação entre assédio moral no trabalho e depressão. Outro estudo, publicado no Journal of Nursing Management, descobriu que a exposição repetida ao assédio moral no local de trabalho pode levar ao Transtorno de Estresse Pós-Traumático (TEPT).

Pesquisa publicada nos Arquivos Internacionais de Saúde Ocupacional e Ambiental afirma que as vítimas correm um risco maior de problemas de saúde mental, até cinco anos após o fato, e o Jornal Escandinavo de Trabalho, Meio Ambiente e Saúde descobriu que as vítimas de bullying no local de trabalho estavam em risco. maior risco de suicídio.

Além disso, a pesquisa descobriu que o assédio moral no local de trabalho afeta a auto-estima da vítima e a qualidade do sono. O Instituto de Bullying no Local de Trabalho relata que o bullying pode levar a ansiedade debilitante e ataques de pânico e fortes sentimentos de vergonha ou culpa. As vítimas podem experimentar sistemas imunológicos mais fracos, maior risco de problemas cardiovasculares (por acidente vascular cerebral ou ataque cardíaco), problemas gastrointestinais e alterações neurológicas adversas.

O bullying também pode afetar negativamente sua produtividade, desempenho no trabalho e carreira geral. Pesquisa publicada no Annals of Work Exposures and Health constatou que o assédio moral está significativa e positivamente relacionado à exaustão no trabalho, o que leva a uma perda no bem-estar psicológico. Isso, por sua vez, afeta negativamente a concentração no trabalho.

Sem surpresa, uma pesquisa publicada no Human Resource Management Journal descobriu que as vítimas de bullying no local de trabalho são mais propensas a deixar seus empregos. Algumas vítimas são rescindidas injustamente, rebaixadas ou recusaram uma promoção sem motivo válido.

Como superar o bullying no local de trabalho

As vítimas geralmente se sentem impotentes quando sofrem bullying, especialmente quando esse agressor é um chefe ou outro superior. No entanto, você não é impotente; há muito o que você pode fazer para enfrentar a situação.

1. Olhe a situação objetivamente

Há uma linha tênue entre ter que trabalhar com um idiota e ser vítima de comportamento de bullying. Então, dê um passo atrás e tente olhar a situação objetivamente.

Essa pessoa é má ou confrontadora com todos, ou é apenas você? Eles têm uma atitude ruim na maioria dos dias, ou você sente que a atitude deles muda apenas ao seu redor? Você já fez alguma coisa que poderia ter causado essa pessoa te atacar?

Ao questionar a situação, não exagere e comece a se culpar, se isso não for necessário. As vítimas de bullying no local de trabalho costumam se culpar pelo mau comportamento de outra pessoa, porque a auto-culpa pode ser mais fácil de lidar do que um confronto.

No entanto, se o comportamento dessa pessoa é freqüentemente ameaçador e humilhante, e se ela frequentemente sabota seus esforços de trabalho, é importante que você reconheça que está lidando com um agressor. Simplesmente reconhecer e nomear o bullying no local de trabalho pode ser curativo e fortalecedor para a vítima.

Também é importante reconhecer que há muitas coisas que você pode controlar nessa situação e muitas coisas que não pode. Você nunca será capaz de controlar o comportamento dessa pessoa. Mas você tem total controle sobre como responde. Eleanor Roosevelt disse famosa: "Ninguém pode fazer você se sentir inferior sem o seu consentimento." Quanto mais você deixar essa pessoa controlar seus pensamentos, emoções e ações, mais poder você dará a ela. Ao retomar esse controle, você limita o poder deles.

2. Identifique como você ameaça seu valentão

Lembre-se, são grandes as chances de você estar sendo intimidado porque representa uma ameaça, de alguma forma, para o agressor. Tente identificar o que é essa ameaça. Uma maneira de fazer isso é olhar para as maiores fraquezas do seu agressor e compará-las às suas próprias forças. Onde existe uma correspondência?

Este próximo passo pode ser uma pílula difícil de engolir, mas pode ser eficaz. Você precisa alimentar um pouco o ego de seu agressor e se tornar (na mente deles, pelo menos) menos uma ameaça. Para fazer isso, mostre gratidão ou elogie-os sinceramente, aumentando sua confiança nas áreas em que são mais vulneráveis.

3. Defenda-se

Existem muitas razões pelas quais é importante defender-se.

Defender-se reconstruirá sua auto-estima, assertividade e poder pessoal. Quando você olha seu agressor nos olhos e diz firmemente que o que eles estão fazendo ou dizendo é inaceitável, você se sentirá bem consigo mesmo. Você vai se sentir forte. Se defender envia uma mensagem clara ao agressor de que você não será mais o capacho deles.

Aqui estão as más notícias: O Workplace Bullying Institute relata que, enquanto 70% das vítimas enfrentam o agressor, o mau comportamento para apenas 3,5% das vezes. Portanto, defender-se provavelmente não fará muita diferença para o seu agressor. Mas, isso fará uma enorme diferença para você, restaurando sua confiança e senso de auto-estima.

Quando você se posicionar, não permita que o agressor o leve a dizer ou fazer algo de que se arrependerá mais tarde. Pegue a estrada principal; seja firme e forte, mas permaneça profissional. Seja específico sobre o que essa pessoa está fazendo, como isso faz você se sentir e por que precisa parar.

Você também pode virar a mesa e questionar o agressor quando eles fazem declarações prejudiciais sobre você. Por exemplo, se eles disserem: "Você sempre estraga esses relatórios!" (mesmo quando não o fizer), pergunte: "O que você faria de diferente?" ou "O que, especificamente, eu errei?" Ou, se eles rejeitarem suas idéias em uma reunião de equipe, peça-lhes, na frente de todos, que contribuam com algumas de suas próprias idéias.

Mantenha seus comentários simples e diretos e olhe nos olhos quando os questionar. Acima de tudo, não tente humilhar ou envergonhar seu valentão; isso certamente causará retaliação e pode até danificar sua reputação. Seja positivo e educado, mas também assertivo.

Pode ser útil usar estratégias de representação para se preparar para essas situações. Em casa, com um cônjuge ou amigo, encenar vários cenários e conversas envolvendo você e seu agressor. A dramatização de papéis pode parecer boba, mas isso pode ser uma ferramenta útil para aumentar sua confiança e planejar o que você quer dizer quando chegar a hora.

Lembre-se, foram necessários anos de intimidação para aprender a abusar e manipular as pessoas; você levará algum tempo para aprender a responder de maneira eficaz. Você cometerá erros e, às vezes, as coisas não saem conforme o planejado. Isso é apenas parte do processo de aprendizado. Não desista.

4. Não reaja ao seu comportamento

Os agressores no local de trabalho geralmente sentem prazer em causar dor aos outros. Quando eles vêem você chateado, eles se sentem bem. Isso significa que você precisa desenvolver uma face de pôquer. Faça o que for necessário para manter suas próprias emoções sob controle e tente permanecer calmo e desapegado durante situações tensas.

Pode ser útil fazer mais exercícios, comer de forma saudável e meditar. Se você não conseguir dormir, encontre remédios naturais para combater a insônia, para descansar. Essas dicas podem parecer arbitrárias, mas você precisa cuidar de si mesmo para ter força e determinação para enfrentar seu valentão.

5. Documente tudo

Adquira o hábito de documentar todas as situações negativas que acontecem entre você e seu agressor. Arquive ou imprima emails que ilustram seus comportamentos de bullying ou tente gravar conversas que demonstrem seu bullying em ação. Pergunte aos colegas que testemunharam o bullying se eles vão registrar o que viram.

Ao documentar encontros pessoais, mantenha suas emoções fora da narrativa. Registre a data e a hora, liste todas as testemunhas e escreva exatamente o que aconteceu. Evite descrever como você se sentiu; atenha-se aos fatos.

Ter registros do comportamento dessa pessoa será muito importante se você precisar procurar um superior para resolver o problema. O Instituto de Bullying no Local de Trabalho relata que 71% das vítimas não são acreditadas quando finalmente apitam; apenas 9% dos entrevistados foram levados a sério. Isso é desanimador e torna a coleta de evidências ainda mais importante.

Pesquise as regras e diretrizes que sua organização definiu para o assédio moral ou outros comportamentos inaceitáveis (se existirem). Você deseja certificar-se de documentar situações em que essa pessoa está violando claramente essas diretrizes.

6. Vá para um Superior

Sua próxima estratégia é ir a um superior sobre o problema. Se o seu agressor for o seu chefe, você terá que passar por cima deles ou do departamento de recursos humanos. Antes de dar esse passo, aprimore suas habilidades de comunicação no local de trabalho para poder expor claramente seu caso sem deixar suas emoções tomarem o controle.

Resista à tentação de fazer a situação a seu respeito. Sim, essa pessoa está tornando sua vida miserável e sabotando sua carreira. No entanto, se você for ao seu superior ou representante de RH para reclamar da sua miséria, é provável que nada aconteça; isso se tornará um caso da sua palavra contra a deles. Ou, eles podem assumir erroneamente que você é o problema e que você está tentando sabotar essa pessoa.

Em vez disso, apele aos seus melhores interesses e descreva como o bullying dessa pessoa está afetando negativamente a empresa. Por exemplo, o agressor fez com que outros funcionários deixassem a empresa? O comportamento deles perdeu a empresa, uma conta importante? Quanto tempo você e outros funcionários perdem tentando lidar com seus gargalos e mau comportamento? Mantenha o foco no custo dessa pessoa para a empresa e você provavelmente verá o RH tomar uma ação.

7. Faça um plano de backup

Lembre-se de que, se você apitar seu valentão, a retaliação é quase uma certeza. O Workplace Bullying Institute relata que 77% dos alvos perdem o emprego, involuntariamente ou por opção, quando sofrem bullying. Defender-se é importante, mas saiba que seguir em frente é uma possibilidade real. Portanto, desenvolva um plano de backup para o caso de pior e você precise sair.

Atualize seu currículo e verifique se ele destaca suas realizações mais recentes e descubra como tornar-se mais comercializável no mercado de trabalho atual. Comece a procurar trabalhos disponíveis em seu campo em sites como o ZipRecruiter ou use as mídias sociais para encontrar vagas. Converse com um headhunter ou conselheiro de carreira sobre sua situação e construa um relacionamento para que ele esteja lá, se você precisar. Em seguida, aprimore suas habilidades de entrevista por telefone, pois esse provavelmente será o primeiro passo para conseguir um novo emprego. Prepare-se para uma entrevista de emprego praticando as perguntas mais prováveis que serão feitas.

Sim, é injusto que você possa ser forçado a sair do seu emprego ao apitar seu valentão. Eles devem ser demitidos, não você. No entanto, você deve entrar nessa situação com os olhos abertos. Você pode perder o emprego ou ter que sair para escapar de um valentão que nunca é punido. Se você se preparar com antecedência para o pior resultado, sentirá menos estresse e ansiedade ao iniciar o processo de denúncia, porque já terá um plano B.

Como ajudar um colega que está sendo intimidado

Se você descobrir que um de seus colegas está sendo intimidado, há muito o que fazer para ajudá-los a enfrentar a situação. Primeiro, escute-os. Convide-os para almoçar e conversar sobre o que estão passando. Tranquilize-os de que essa situação não é culpa deles e incentive-os a se defender e enfrentar o agressor sobre seu comportamento.

Lembre-se de que seu colega provavelmente está traumatizado e chateado com essa situação. Embora você esteja ansioso para ver o valentão sendo levado à justiça, seu colega pode não estar pronto para agir. Vá no ritmo deles. Esteja lá quando precisar conversar, mas tente não pressioná-los demais para agir se não estiverem prontos.

Quando estiver no trabalho, defenda seu colega quando ouvir fofocas maliciosas ou perceber qualquer tipo de comportamento "agressivo". "Mobbing" é quando várias pessoas se unem para humilhar alguém. Não basta testemunhar e ir embora; inação é uma forma sutil de aceitação. Diga algo positivo sobre seu colega e deixe claro que não aprova o comportamento dele..

O que os líderes podem fazer sobre o bullying

Se você é um gerente ou empresário, é importante aprender a identificar um agressor e como agir para que ele não possa aterrorizar seus outros funcionários. O assédio moral no local de trabalho é incrivelmente caro para as organizações, empregando cinco ou 500 pessoas. Lembre-se de que os agressores costumam ter o melhor e o mais brilhante em sua equipe, e essas são as mesmas pessoas que se mudarão para outra empresa se você não beliscar esse mau comportamento pela raiz.

1. Aprenda a identificar intimidações

Na maioria das vezes, um agressor no local de trabalho não age na frente de um superior. Isso pode dificultar a detecção de comportamentos de bullying por parte dos líderes. Uma das melhores maneiras de encontrar um agressor é facilitar para os funcionários denunciarem comportamentos abusivos, principalmente de forma anônima. Coloque uma “caixa de sugestões” trancada e incentive todos a enviar seus pensamentos e idéias regularmente. Essa pode ser uma maneira fácil e discreta de denunciar bullying.

Você também pode implementar uma política de revisão de desempenho em 360 graus. Esse processo de revisão permite que as pessoas revisem seus chefes e colegas anonimamente, e pode ser uma ferramenta importante para descobrir maus comportamentos.

2. Veja o ambiente de trabalho

O ambiente de trabalho desempenha um papel importante no assédio moral no local de trabalho. Um estudo publicado no Scandinavian Journal of Psychology descobriu que uma liderança fraca e altas demandas de emprego estavam fortemente ligadas a um aumento no comportamento de bullying. Quanto mais seus funcionários estiverem frustrados e estressados, maior a probabilidade de atacar os outros.

Você pode fazer muito para mitigar esse risco. Primeiro, faça o que puder para diminuir o estresse e a frustração de sua equipe. Por exemplo, eles têm as ferramentas e o treinamento necessários para realizar seu trabalho? Existem gargalos em sua empresa ou organização que regularmente causam frustração para os membros da equipe?

Muitas das estratégias que você usaria para aumentar a produtividade dos funcionários e melhorar o engajamento dos funcionários também melhorarão a cultura do local de trabalho, para que o assédio moral não aconteça. Pense com cuidado na cultura presente em sua equipe ou organização. Culturas que colocam funcionários entre si, onde há apenas um vencedor e muitos perdedores, criam uma atmosfera de “sobrevivência do mais apto”. Isso, por sua vez, geralmente promove comportamentos de bullying.

Pesquisas também descobriram que organizações ou equipes que dependem fortemente de uma cultura hierárquica, em vez de uma cultura construída em relacionamentos recíprocos, correm maior risco de assédio moral no local de trabalho.

3. Aprenda o gerenciamento de conflitos

Em seguida, aprenda a gerenciar efetivamente conflitos. Um estudo publicado no International Journal of Human Resource Management constatou que, quando uma organização era versada em gestão de conflitos, as taxas de bullying diminuíam..

Uma maneira de navegar pela situação complicada do bullying no local de trabalho é direcionar o comportamento, não a pessoa. Ao abordar o comportamento e evitar personalizar o problema, você pode gerenciar o conflito com mais eficiência. Portanto, deixe claro que certos comportamentos precisam parar. Caso contrário, seja muito específico sobre o que acontecerá.

4. Defina conseqüências claras

Mesmo quando é relatado, gerentes e líderes raramente punem agressores. Uma pesquisa conduzida pelo Workplace Bullying Institute constatou que 67% das vezes, gerentes de nível superior apoiavam agressores e apenas 2% das vezes os agressores eram realmente punidos.

Como líder, cabe a você definir conseqüências claras para o comportamento de bullying, uma vez que a falta de política formal só permite intimidações. Estabeleça regras básicas no manual do funcionário e garanta que todos vejam as alterações que você fez. Você pode até convocar uma reunião para falar abertamente sobre o assédio moral no local de trabalho e enfatizar que não será tolerado em sua equipe ou em sua organização.

Por fim, garanta que todos saibam que podem pedir ajuda se estiver sendo intimidado. Pode ser necessário comunicar isso repetidamente, mas continue assim. Muitas vítimas têm medo de apitar o agressor por medo de represálias, mas se sua equipe sabe que tem seu apoio, é mais provável que se manifestem..

Palavra final

O bullying no local de trabalho pode ser dolorosamente óbvio ou incrivelmente sutil, e é por isso que é importante aprender a identificar um bully e, mais importante, como acabar com seu mau comportamento. Seja você a vítima ou não, há muito que você pode fazer para comunicar que esse tipo de comportamento não é aceitável.

Você já foi vítima de bullying no local de trabalho? O que você fez a respeito? O que você acertou e que erros você cometeu ao longo do caminho?