5 técnicas e habilidades para tomada de decisão - o cérebro emocional

Os sábios conselhos de meu pai, há mais de 50 anos, continuam a me beneficiar quando enfrento um problema particularmente complicado em meus negócios, meus investimentos ou minha família. Tudo o que você chama de processo - “meditando”, “ponderando”, “especulando” ou “macarrão” - a maneira de garantir ótimos resultados através de melhores decisões permanece a mesma.

Embora acadêmicos e psicólogos continuem a explorar e iluminar os mistérios do cérebro humano - especificamente como recebemos, processamos, interpretamos, manipulamos, desafiamos e implementamos informações no processo de tomada de decisão -, o conselho daquele velho sábio para seu filho pensar antes de agir permanece tão verdadeiro para todos hoje como nas gerações anteriores ao longo dos séculos.

O que é "macarrão"?

"Macarrão" é um termo para o processo que ocorre no córtex pré-frontal dos lobos frontais do cérebro e controla como coletamos e processamos informações externas, reconciliamos e integramos nossas emoções, expressamos a nós mesmos e controlamos nosso comportamento..

Alan Baddeley, psicólogo britânico, é creditado com o termo "bloco de rascunho mental" descrito em seu trabalho inovador, "Memória de Trabalho", em 1986. Nossos blocos de rascunho mental individuais, ou "mapas cognitivos", permitem que cada um de nós coletar informações de fontes díspares (memórias de eventos reais, assim como hipotéticos ou imaginários), combiná-las e coordená-las em episódios racionais e tomar uma média de 35.000 decisões por dia, cada uma com base no resultado mais desejável de várias soluções possíveis projetadas.

O valor das emoções na tomada de decisões

Nossos ancestrais distantes foram obrigados a tomar decisões de vida e morte com consequências imediatas. As decisões de não fazer nada, fugir ou lutar precisavam ser avaliadas e decididas em milissegundos, para que os processos de pensamento, emanando do lado emocional "emocional" do cérebro, fora da consciência, estimulassem a ação imediata. Em outras palavras, seus "sentimentos" desencadearam sua resposta.

Cada vez que uma resposta prevista está correta, uma memória de curto prazo é criada e adicionada ao banco de dados da mente humana. Sempre que surgir uma situação semelhante posteriormente, o cérebro, lembrando-se da série de resultados favoráveis ​​de respostas anteriores e prevendo um resultado semelhante, promove uma resposta semelhante, geralmente no nível subconsciente, para que você nem perceba o processo de tomada de decisão em si..

Quando foi a última vez, por exemplo, que você decidiu conscientemente levantar o pé mais alto ao subir escadas? No entanto, o processo que leva a essas decisões não é diferente do processo de tomada de decisões quando você dirige um carro, encontra alguém pela primeira vez ou reconhece que uma solução matemática está correta.

O poder do cérebro emocional

A presença e a eficiência de nosso cérebro reativo e emocional, aperfeiçoadas por milhões de anos de evolução, são mais evidentes nos esportes profissionais. Por exemplo, um arremesso típico da liga principal percorre 90 pés da mão do arremessador até a luva do apanhador no intervalo médio entre dois batimentos cardíacos humanos (cerca de um terço de segundo). Ao mesmo tempo, o batedor requer cerca de um quarto de segundo para que seus músculos reajam após receber um sinal do cérebro para balançar. De fato, são necessários 20 milissegundos adicionais para que o cérebro do batedor responda a estímulos visuais (a bola sai da mão do arremessador) em perfeitas condições de laboratório antes de enviar a mensagem de balanço aos músculos.

Para ser franco, um batedor simplesmente não pode decidir racionalmente se deve ou não balançar, adiando sua decisão até que a bola saia da mão do arremessador; ele deve decidir balançar o bastão antes o tom ocorre. Quando perguntados sobre como eles tomaram a decisão de balançar em um tom específico, a maioria dos agressores não consegue explicar logicamente seu processo de pensamento. Suas explicações são geralmente que a situação "parecia certa" ou que o tom "parecia bom". É o cérebro emocional em ação.

Imperfeições do cérebro emocional

Apesar de sua operação quase perfeita, nosso cérebro emocional sofre de uma série de limitações:

1. Preferência por resultados imediatos

Nosso cérebro emocional é fortemente influenciado por "recompensas" e pela "previsibilidade" do recebimento de uma recompensa. A dopamina, uma substância química orgânica simples produzida pelas células nervosas do cérebro, sinaliza ao cérebro que uma "recompensa" ou um sentimento agradável está por vir. Quanto menor o tempo entre o estímulo (previsão) e o recebimento da recompensa, maior o nível de produção de dopamina.

Como conseqüência, ganhos imediatos são supervalorizados em nossas análises de valor, mesmo quando uma recompensa maior pode ser recebida pela espera (gratificação atrasada). Essa anomalia é subjacente à bem-sucedida estratégia de marketing de venda de produtos caros com condições de pagamento estendidas.

2. Uma aversão exagerada ao risco

Embora a propensão do homem ao prazer seja incrivelmente forte, nossa aversão à perda ou desconforto é ainda mais intensa. Como conseqüência, nós e outros animais evitamos situações que parecem "arriscadas" ou onde existe a possibilidade de desconforto.

Em seu artigo “Teoria da perspectiva: uma análise da decisão sob risco”, publicado em 1979, o psicólogo Daniel Kahneman, vencedor do Nobel, e o psicólogo Amos Tversky descobriram que a magnitude do ganho tinha que ser desproporcionalmente distorcida para favorecer a recompensa antes que um comportamento arriscado fosse resolvido. realizado. Como resultado, é mais provável que os humanos tomem uma decisão errônea quando se percebe que existe algum risco de perda.

3. Manipulação Fácil

Da perspectiva do cérebro, há pouca diferença entre uma experiência imaginária ou fantástica e a realidade. Qualquer um pode gerar altos níveis de dopamina e levar a decisões impulsivas que, examinadas em retrospectiva, não fazem sentido racional.

Anunciantes e vendedores de sucesso entendem essa tendência biológica do prazer e combinam imagens, sons e palavras para estimular a produção de dopamina. Certas drogas como cocaína, heroína e álcool estimulam a dopamina e muitas vezes levam ao vício - o mesmo se aplica a atividades agradáveis, como jogos de azar, tabagismo e sexo fantasiado (pornografia).

4. Redução perceptiva durante o estresse

O sistema nervoso autônomo e o cérebro emocional trabalham lado a lado para facilitar a sobrevivência das espécies. Durante o estresse, as frequências cardíacas e respiratórias aumentam, as pupilas dos olhos aumentam para aumentar a sensibilidade enquanto diminuem a visão periférica e nossa percepção do som ou da informação audível diminui. Essas mudanças físicas ocorrem rápida e automaticamente, preparando o corpo para a ação.

Se você experimentar um evento com risco de vida, essas mudanças serão benéficas. No entanto, quando ocorrem em uma reunião de trabalho, podem ser bastante desorientadores. Sob estresse, nosso cérebro emocional falha ao avaliar todas as informações disponíveis, concentrando-se como um laser no perigo imediato ou na recompensa.

Técnicas de macarrão para melhorar a tomada de decisão

1. Diminua a velocidade para acelerar

"Estamos sendo treinados para preferir uma decisão imediata, mesmo que seja ruim para uma decisão posterior melhor", diz o psicólogo Clifford Nass, da Universidade de Stanford. “Nos negócios, estamos vendo uma preferência pelo rápido sobre o certo, em grande parte porque muitas decisões precisam ser tomadas. A noção de que a decisão rápida é melhor está se tornando normativa. ”

Mas decisões rápidas nem sempre são as melhores. Ser golpeado não é o mesmo que perder o fundo de aposentadoria para um vendedor sem escrúpulos. O tempo permite que nosso cérebro racional considere todas as informações disponíveis, várias soluções e resultados prováveis ​​e faça escolhas criteriosas.

2. K.I.S.S.

Kelly Johnson, engenheira de projetos aeronáuticos e líder da famosa Lockheed Martin Skunk Works, é creditada com o agora famoso acrônimo K.I.S.S., ou "Mantenha as coisas simples, estúpido". Johnson entendeu que mesmo os especialistas ficam ansiosos e mentalmente exaustos quando tentam absorver muitas informações de muitas fontes. Como resultado, eles ignoram dados críticos, interpretam mal os relacionamentos e as consequências e cometem erros críticos.

Alguns analisaram a situação com um homem sedento tentando beber de uma mangueira de incêndio. Nesses casos, é melhor recuar e reexaminar os dados quanto à pertinência, confiabilidade e aplicação, descartando o irrelevante e o trivial de se concentrar nos principais fatores e no resultado mais desejável..

3. Pergunte "E se?"

Dr. Simon Baron-Colon, da Universidade de Cambridge, definiu a capacidade humana de "imaginar" como uma "capacidade meta-representacional". O teórico dos negócios Peter Schwartz, autor de “A Arte da Visão Longa”, chama seu uso na estratégia de “planejamento de cenários”, um processo criativo para desenvolver uma variedade de resultados futuros plausíveis como resultado de uma decisão específica e como os negócios ser afetado em cada um. Embora o planejamento de cenários não garanta uma boa decisão, seu uso invariavelmente ampliará suas opções e reduzirá as chances de uma surpresa ou resultado não intencional.

4. Durma nele

"Se você deixa as coisas acontecerem com você o tempo todo, não pode usar informações adicionais para dar um salto criativo ou um julgamento sábio", diz a psicóloga e autora Joanne Cantor em seu livro de 2009 "Conquer Cyber ​​Overload". "Você precisa se afastar do fluxo constante e fazer uma pausa."

Fazer uma pausa, mesmo dormindo durante a noite, permite que o cérebro subconscientemente integre novas informações ao conhecimento existente, faça novas conexões e veja padrões ocultos. Por outro lado, um foco constante nos dados mais recentes dificulta a infiltração de informações logo abaixo da percepção consciente, onde podem ser combinadas de maneiras que desencadeiam decisões inteligentes.

5. Confie nos seus instintos

De um modo geral, nossa mente emocional serviu a humanidade de maneira soberba por milhões de anos. Continuamos a confiar nele para a maioria de nossas decisões, pois leva a um bom resultado na maioria das vezes. As melhores decisões, no entanto, são aquelas que podemos racionalmente tomar e que também "se sentem bem" - aqueles casos em que você fez sua lição de casa, considerou todos os fatos, e a decisão coincide com sua intuição, outro termo para sua emoção. capacidade do cérebro de adquirir conhecimento sem razão.

Palavra final

"O que você achou que aconteceria quando você deixou sua bicicleta destrancada em frente à loja?" Cinqüenta anos depois, eu ainda me pego tirando conclusões, deixando minhas emoções tomarem conta de mim e tomar decisões ilógicas. Mas todo erro é uma experiência de aprendizado, uma memória que se acrescenta ao meu catálogo mental e me leva a "usar meu macarrão" no futuro, com melhores resultados e menos surpresas na minha vida e carreira profissional.