9 Lições e Citações de Liderança de Truett Cathy, Fundadora do Chick-fil-A

Além de comida deliciosa, o Chick-fil-A tornou-se e permaneceu tão popular entre jovens e idosos por várias razões. Acredito que as raízes da empresa sejam muito mais profundas do que batatas fritas sofisticadas. Esta empresa tem uma base sólida em seus valores essenciais, imitada toda vez que você entra nas portas de seus restaurantes.

Como o Chick-fil-A se tornou tão bem-sucedido e tão amado? A resposta está com seu fundador, Truett Cathy, e sua liderança verdadeiramente inspiradora. Quem exatamente é Truett Cathy e o que podemos aprender com ele sobre liderança?

Quem é Truett Cathy?

Truett Cathy é o fundador e presidente da Chick-fil-A, a segunda maior cadeia de restaurantes de frango de serviço rápido do país, com base nas vendas anuais. Depois de crescer na pobreza e trabalhando duro para ajudar a sustentar sua família, Cathy abriu seu primeiro restaurante com seu irmão em 1946. O restaurante da região de Atlanta, chamado Dwarf Grill, mais tarde foi renomeado para Dwarf House. Como seu restaurante cresceu em popularidade, Cathy abriu seu primeiro Chick-fil-A em 1967 em Atlanta. A partir daí, o Chick-fil-A cresceu para quase 1.500 restaurantes em 39 estados.

Além das habilidades empresariais e de liderança naturais de Cathy, Cathy é um homem de fé e sabedoria e formou um negócio orientado a serviços. Isso o levou a ter práticas comerciais fora do comum, como fechar no domingo e escolher proprietários e funcionários de franquias e funcionários de alta qualidade e alto caráter. Cathy se esforçou para servir a comunidade e os jovens, como evidenciado por meio de seus programas de bolsas de estudo.

Truett Cathy é o autor de vários livros, incluindo Coma Mor Chikin: inspire mais pessoas.

Lições de liderança de Truett Cathy

Através da vida e liderança de Truett Cathy, podemos aprender como ter sucesso empresarial. Seguindo essas lições de liderança observadas na vida de Cathy, podemos alcançar uma vida e uma carreira mais satisfatórias. Aqui estão nove lições de liderança para tentar viver:

1. Segunda milha é segunda natureza
Este conceito de serviço ao cliente também se aplica à nossa vida profissional. Muitas empresas vão a primeira milha para fornecer um bom serviço ao cliente, mas a segunda milha indica um esforço para fazer algo extra especial. Exemplos de percorrer a segunda milha incluem puxar a cadeira para uma mulher grávida ou recarregar a bebida de um cliente em um restaurante de serviço rápido.

O Chick-fil-A procurou tornar a segunda milha segunda natureza, o que significa que a empresa ensinou aos funcionários que deveriam empregar esses serviços “extra especiais” automaticamente, em vez de fazer algo de vez em quando. Sinceramente, não me lembro de ir a um Chick-fil-A, onde não havia alguém andando por aí recarregando bebidas e trazendo guardanapos extras aos clientes. O fundador da empresa incorporou essa prática à cultura da empresa, um exemplo real de como viver uma vida de mordomia.

"No setor de alimentos, você deve se lembrar de fazer tudo certo, sempre."

2. Gerencie sua casa
Cathy está casada há mais de 60 anos. Ele enfatiza sempre melhorar seu casamento e nunca desistir de seu relacionamento. Ele acredita que se você tiver problemas em seu casamento ou em sua casa, seus problemas refletem diretamente como você administra uma empresa. Sua família sempre deve comparecer à sua empresa e, se você não cuidar da sua família, ela sofrerá.

Isso também explica em parte por que Cathy decidiu permanecer fechada aos domingos. Ele acredita que as famílias precisam do domingo para passar algum tempo juntas, e seus restaurantes se saem melhor porque seus funcionários trabalham mais duro para ele o resto da semana e chegam na segunda-feira atualizados para a nova semana. Funcionários felizes significam clientes felizes.

“Você precisa ter muito cuidado com o que diz. Mais importante, você precisa ter muito cuidado com o que faz. Você nunca sabe como ou quando influencia as pessoas - especialmente as crianças. ”

3. Perseverança
Truett Cathy deu um grande passo no negócio de restaurantes, abrindo seu segundo restaurante, que queimava. No entanto, em vez de declarar falência por não ter seu restaurante devidamente seguro, ele montou barracas com churrasqueiras e continuou a atender os clientes ao lado do prédio destruído até poder pagar pelos reparos.

Cathy tem perseverança e vontade de nunca desistir, mesmo quando o pior acontece. Muitas pessoas podem desistir após uma perda tão devastadora, mas um verdadeiro líder nunca desiste apenas porque os desafios se apresentam.

"Nenhum objetivo é muito alto se escalarmos com cuidado e confiança."

4. Lembre-se de suas raízes
Cathy acredita que crescer na pobreza foi uma bênção. Ele nunca considera sua riqueza garantida e entende "cidade pequena da América". Viver na pobreza lhe ensinou lições de vida que ele não poderia ter aprendido se tivesse uma infância confortável. Cathy trabalhou duro para alcançar seu sucesso, e ele pode se relacionar com aqueles que agora enfrentam a pobreza. Como ele se relaciona com os outros, e outros se relacionam com ele também. Você precisa ser capaz de liderar e esperar que as pessoas sigam.

“Quando criança, não me lembro de ter nada para brincar, exceto um dente solto. E isso não era meu. Era do meu irmão.

5. Trabalho Duro
Quando Cathy era jovem, sua família abriu sua casa para pensionistas, para gerar mais renda (ou seja, alugar um quarto em sua casa). Às vezes, a casa deles abrigava oito pensionistas, juntamente com sua família de nove. Durante esse período, Cathy aprendeu o valor do trabalho árduo ao ajudar sua família a servir os que ficavam em sua casa. Cathy sabia como trabalhar duro, e ele conhecia os benefícios do trabalho duro. Ele continuou a trabalhar ao abrir seus restaurantes e liderar sua empresa em expansão e lucratividade.

Facto: O Chick-fil-A tem uma política de que os descendentes de Cathy devem trabalhar por dois anos fora dos negócios da família antes de poderem trabalhar nos negócios da família. A família não quer que seus filhos suponham que eles automaticamente tenham um emprego no Chick-fil-A. Eles querem que seus filhos vivenciem o que todos os outros universitários experimentam: encontrar um emprego por conta própria.

“É quando paramos de fazer o nosso melhor trabalho que nosso entusiasmo pelo trabalho diminui. Precisamos nos motivar a fazer o melhor possível e, pelo nosso exemplo, levar os outros a fazerem o melhor possível. ”

6. Capacidade de Aprendizagem
Sua capacidade de aprender é mais importante do que você já sabe. Cathy admite livremente que ele não era o melhor aluno da escola. Na verdade, ele até ficou para trás. Nada disso importava para ele, porque ele queria trabalhar duro e continuar aprendendo. Os líderes precisam adotar um estado contínuo de aprendizado para o auto-aperfeiçoamento e desenvolver novas tecnologias, teorias e pensamento.

“Eu não era tão brilhante assim. Tive dificuldade em acompanhar as aulas e sempre carregava comigo um complexo de inferioridade em relação à socialização na escola e nunca me senti confiante em namorar garotas. Mas gostei do meu trabalho e das recompensas de trabalhar. Ao ler o livro do Sr. Hill, percebi que poderia fazer qualquer coisa se quisesse o suficiente. Suas palavras me motivaram e me mostraram que eu vivo em um mundo faça você mesmo.

7. Respeito pelos outros
Assim como as pessoas querem ir ao Chick-fil-A para comer, as pessoas querem seguir Cathy. Ele tinha um grande respeito pelos outros, evidenciado em suas metodologias orientadas a serviços e em seu sucesso. Se você respeita os outros, os outros o respeitam. Você deve ter o respeito daqueles que lidera para ser um líder de sucesso.

"A lealdade do seu pessoal é a chave para o sucesso de qualquer negócio."

8. Disciplina
Muitos aspectos de Chick-fil-A incorporam as crenças de Cathy sobre disciplina. Chick-fil-A's estão fechados aos domingos. Na sociedade em ritmo acelerado em que vivemos, é preciso disciplina para desacelerar um dia por semana e também é necessário disciplina para sacrificar os ganhos potenciais um dia por semana. O cardápio do Chick-fil-A também demonstra a disciplina de Cathy. O Chick-fil-A possui um dos menus mais saudáveis ​​quando comparado a outros restaurantes de serviço rápido. É preciso disciplina para ter uma alimentação saudável e viver um estilo de vida saudável, mas os líderes fazem esse sacrifício em benefício e em benefício dos outros..

“Por que fechamos no domingo? Bem, tudo começou em 1946, quando abri meu primeiro restaurante, uma cafeteria 24 horas chamada The Dwarf Grill. Após a primeira semana, decidi que, se levasse sete dias por semana para ganhar a vida, eu estaria em outro negócio. Também era com a minha consciência que eu tinha que viver; Eu simplesmente nunca tive a ideia de lidar com dinheiro no Dia do Senhor. Eu me tornei cristão aos 12 anos; Isso não quer dizer que tudo o que fiz desde então está se tornando para um cristão, mas acredito que o Senhor nos abençoou porque o reconhecemos neste dia especial que chamamos de domingo. ”

9. Fé
A fé estava na raiz de tudo o que Truett Cathy fez. Sua fé o levou a tomar boas decisões para sua empresa e seus funcionários. Sua fé o levou a respeitar as famílias e a manter os restaurantes fechados aos domingos. Sua fé levou-o a canalizar música cristã nos restaurantes e a doar seu dinheiro e recursos a muitos estudantes e jovens merecedores. Desenhe a sua fé como uma maneira de trazer o melhor de si e de suas habilidades de liderança.

“Acredito que você pode combinar princípios bíblicos e boas práticas de negócios. Testifiquei perante o Congresso ... sobre como ser honesto e bem-sucedido ao mesmo tempo. ”

Palavra final

Se você aplicar esses nove princípios à sua carreira e vida profissional, poderá ter sucesso porque se coloca de lado e outros à sua frente. Muitas pessoas ainda acreditam erroneamente que só devem cuidar de si mesmas para ter sucesso e progredir em suas carreiras. Truett Cathy fornece um exemplo vivo de sucesso, contribuindo para o sucesso de outras pessoas, pessoal e profissionalmente. Siga o exemplo de liderança e serviço de Cathy para outras pessoas para encontrar sucesso e satisfação em sua vida.

Quais são algumas das lições de liderança mais importantes que você pode tirar do exemplo de Truett Cathy?