As 5 principais dicas de gerenciamento de negócios de um profissional antigo
Um homem de negócios prático que entendeu que os lucros não eram garantidos, facilmente alcançáveis ou perpétuos, liderou sua empresa, Dee Brown Masonry, Inc. (DBM), através de ciclo após ciclo de booms e bustos no setor de construção. Ele se expandiu para explorar oportunidades e se encolheu para sobreviver às adversidades, mas sempre sobrevivendo, encontrando folhas de pagamento, obtendo lucros quando podia e emprestando capital quando não tinha escolha..
Meu relacionamento comercial com Dee começou com um pequeno trabalho de consultoria para ajudar na cobrança de contas em atraso de uma operadora de hotéis e cassinos falida em Atlantic City. Embora tivéssemos sido amigos por vários anos, anteriormente trabalhando juntos em vários projetos de igreja e de caridade, nossas negociações sobre taxas foram estendidas e muitas vezes acaloradas.
Durante uma de nossas sessões, em um ataque de frustração, exclamei: “Dee, estamos discutindo sobre amendoins em termos do valor que você espera obter do meu trabalho. Nossa diferença é inferior a US $ 10.000 e você está agindo como se fosse o último pickle no pote! Você sabe que se eu lhe pedisse US $ 100.000 e eu precisasse, você me daria, sem fazer perguntas. Por que você está fazendo isso tão difícil? ”
Surpreendido, Dee recuou na cadeira, olhou-me nos olhos e disse: “Isso é amizade e isso é negócio. Não terei dinheiro para dar a ninguém se não fizer os melhores negócios que puder. ”
Finalmente jogamos uma moeda pela diferença e eu perdi.
Nos 20 anos seguintes, Dee e eu tivemos muitas ocasiões para conversar sobre negócios e as lições que ele aprendeu durante sua carreira como empresário e empresário de sucesso. Sua educação não veio da leitura de livros ou da participação em seminários, mas no trabalho por tentativa e erro. Ao longo dos anos e durante nossas muitas conversas, reuni cinco dicas importantes de gerenciamento de negócios que ele aprendeu no trabalho.
Dicas de gerenciamento de Dee Brown, Jr.
1. Seja amigo
Enquanto Dee delineava cuidadosamente entre negócios e atividades sociais, ele raramente perdia a oportunidade de ajudar alguém quando estava ao seu alcance. Seja orientando um jovem que deseja iniciar seu próprio negócio ou ajudando uma empresa rival a resolver um problema complicado de instalação, a porta de Dee estava sempre aberta. Ele não escolheu seus amigos em sua capacidade de retribuir favores, mas se eles precisavam de sua ajuda.
"A vida é mais do que negócios", ele costumava dizer. "Ter amigos quando você precisar deles significa ser um amigo quando você não precisa."
Esse princípio foi inculcado na cultura do DBM e continua a colher benefícios para a empresa por meio de sua base de clientes e fornecedores, muitos dos quais chegaram inicialmente à empresa com um problema e se tornaram amigos.
2. Lembre-se de suas raízes
Carregar Hod é um trabalho perigoso e desgastante fisicamente. Mover tijolos, cimento úmido e argamassa de um palete de entrega para um pedreiro exige descarregar e carregar tijolos, misturar argamassa e subir e descer andaimes para entregar a carga a dois ou três pedreiros em espera, para que o trabalho seja ininterrupto. Um transportador típico de hod move de dois a três mil tijolos individuais em um turno de oito horas. O primeiro emprego de Dee na indústria foi como transportador de hod de 16 anos trabalhando em trabalhos de construção no norte do Texas.
À medida que a empresa crescia e os lucros aumentavam, com operações de costa a costa, Dee sempre lembrava que seu sucesso dependia dos caras que continuavam carregando e colocando tijolos dia após dia, verão e inverno. Ele era um beneficiário de seu trabalho e suor e demonstrava gratidão ao ouvir seus problemas, reclamações e idéias, e implementar suas sugestões quando faziam sentido financeiro, maior segurança ou melhores condições de trabalho. Talvez o mais importante seja que, quando uma mudança seria mais cara ou criar outros problemas, ele sempre procurava a pessoa com a sugestão original e explicava por que a idéia não poderia ser implementada. Dee não achava que ele era mais esperto do que seus funcionários - ele só tinha informações que eles não tinham.
3. Verifique as especificações
No setor de construção, os lucros de um único emprego podem ser eliminados pelo clima fora de época, um acidente ou entregas atrasadas pelos fornecedores. Os principais projetos incluem coleções de desenhos, explicações e especificações que regem todos os aspectos de um trabalho de A a Z. O produto final, em conformidade com as especificações, é o produto entregue ao cliente quando o trabalho é concluído.
"É impossível saber todas as coisas que podem dar errado", de acordo com Dee. “Combinar o risco por não entender as entregas é o mesmo que deixar uma janela aberta em uma tempestade. Você pode não ficar encharcado, mas ...
Muitos gerentes, segundo Dee, estão ansiosos demais para provar a si mesmos, agindo antes de aprender os detalhes dos requisitos do projeto ou das expectativas do cliente. Na melhor das hipóteses, eles gastam energia e criam tensão desnecessária no local de trabalho; na pior das hipóteses, desperdiçam dinheiro e tempo, tendo que remover e refazer o trabalho concluído anteriormente. No mundo de Dee, foi permitido a um gerente um erro referente às especificações; Na segunda instância, ele ou ela foi rebaixado ou rescindido.
4. Comunicar, Comunicar, Comunicar
A construção de um edifício exige coordenação de muitas peças móveis - várias operações de mão-de-obra, centenas de fornecedores, agendas e entregas alinhadas, medições precisas e montagens complicadas. Este trabalho deve ser realizado em um ambiente em constante mudança de clima, regulamentos e tecnologia. Invariavelmente ocorrem erros que, não corrigidos, resultam em custos extras, prazos perdidos e insatisfação do comprador. Um bom construtor, como todo bom velejador ou gerente, monitora constantemente seu progresso e corrige continuamente o curso para alcançar o destino desejado.
As reuniões necessárias da equipe precederam cada projeto para discutir detalhes do trabalho específico - a entrega final, o cronograma, o local de trabalho, as funções e responsabilidades e os possíveis problemas que poderiam surgir, bem como suas soluções - para que cada membro da equipe entendesse a parte eles jogaram na conclusão bem-sucedida do projeto. Os comandantes trabalhavam todos os dias com suas equipes, estabelecendo metas diárias, monitorando o progresso e facilitando o trabalho. Cada capataz se reportou a um supervisor de DBM várias vezes ao dia e os supervisores se reportaram à sede da empresa todas as manhãs antes do início do trabalho e todas as noites quando o trabalho estava concluído. As informações fluiam de um lado para o outro da organização para garantir que o trabalho prosseguisse de acordo com o plano.
Como todas as tarefas ou projetos de trabalho estão sujeitos a erros de cálculo, falta de atenção e até negligência deliberada, o mantra de Dee não foi uma surpresa. Ele acreditava e insistia em monitoramento e medição constantes para garantir que seus projetos de construção continuassem conforme o planejado, corrigindo pequenos problemas antes que eles pudessem se transformar em desastres. A comunicação aberta, honesta e regular entre os membros da equipe, de cima para baixo, era a regra e foi reforçada pela cultura da empresa. “Eu nunca castiguei quem trouxe um problema; Já demiti muitos que tentaram esconder um.
5. Divulgue as recompensas
Um homem de profunda convicção religiosa, Dee nunca se considerou um homem feito por si mesmo ou acreditou que sua boa sorte era o resultado de sua inteligência ou trabalho duro sozinho. "Fui abençoado", ele costumava dizer, "com a família, bons amigos e mentores que me ajudaram ao longo do caminho". A fé de Dee e a convicção conservadora de que, embora ninguém tenha direito à riqueza, todos deveriam ter oportunidade, influenciaram sua vida e a empresa que ele construiu. O papel de Dee era oferecer oportunidade, mas o sucesso de cada pessoa dependia de sua vontade de maximizar essa oportunidade através de muito trabalho e responsabilidade.
A DBM é uma empresa onde o sucesso e a recompensa estão indissoluvelmente interligados - todos os funcionários compartilham o sucesso por meio de um salário acima do setor, promoções e bônus frequentes, benefícios acima da média e confirmação constante de seu valor para a empresa. Não há "nós" e "eles"; a contribuição de todos para o todo é reconhecida e valorizada. Em troca, no entanto, espera-se que todos os funcionários tragam o melhor para o trabalho, todos os dias, em todos os projetos. Cada pessoa compartilha uma responsabilidade com outros funcionários de fazer mais do que sua parte do trabalho necessário, incluindo o CEO, os executivos, a equipe do escritório, os pedreiros e os transportadores de mercadorias. Sua fórmula funcionou ao longo de meio século - a rotatividade é praticamente inexistente, a posse média da maioria dos funcionários excede 10 anos e a alta administração existe há mais de 25 anos.
Palavra final
Numa era de robótica, comunicação instantânea e revolução tecnológica, as empresas são formadas, maduras e deixam de existir, todo o seu ciclo de vida concluído em apenas algumas décadas. Teorias de gerenciamento, políticas revolucionárias de pessoal e estratégias competitivas complicadas tornam-se populares por um tempo antes de cair em desuso, substituídas pelo “novo e melhor” novo conceito de fazer negócios. Apesar da extensa pesquisa, inovação constante e ajustes eternos, os negócios em sua essência permanecem os mesmos - dando aos clientes o que eles querem quando querem, através dos esforços coordenados de homem e máquina.
Dee Brown entendeu os negócios e, seguindo os princípios aprendidos ao longo da vida, criou uma empresa que agora atende à segunda, terceira e quarta gerações de clientes, fornecedores e funcionários. Ele reconheceu a oportunidade e aproveitou-a com humildade, responsabilidade e esforço.
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