As 5 principais empresas com o pior atendimento ao cliente

Você pode ter notado um mau atendimento nas empresas de telefonia celular e TV a cabo ou até mesmo no tratamento que recebe na fila da caixa de sua loja preferida de lojas físicas.

É hora de apontar os dedos. Gostaria de divulgar minha lista das 5 piores empresas no atendimento ao cliente. Alguns dos comentários deste artigo são baseados em experiências pessoais e outros em pesquisas.

Empresas com o pior atendimento ao cliente

1. Walmart

Surpresa surpresa. Você está chocado que esta seja a primeira empresa da lista? Provavelmente não. Embora eu admita que seja um pouco mais fácil do que costumava sair do Walmart com suas compras em tempo hábil, ainda estou intrigado com o fato de a maioria das lojas do Walmart estar equipada com mais de 20 caixas registradoras, mas normalmente apenas alguns funcionários os executam. Alguém pode explicar isso para mim?

O Walmart oferece preços superiores em quase todos os níveis, mas como muitas vezes você precisa passar muito tempo na fila para receber o check-out, é necessário perguntar se a economia realmente vale a pena. Em segundo lugar, você já precisou de ajuda em um Walmart com uma compra específica? Você percorreu os corredores procurando um associado para responder a uma pergunta que você possa ter? Não é fácil. Os funcionários estão por todo o lado, mas raramente parecem ter o cliente em mente.

2. Comcast

Esta é uma das minhas empresas favoritas menos favoritas. Pessoalmente, há muito tempo “demiti” a Comcast como minha fornecedora de cabos domésticos por causa do atendimento ao cliente precário. Mas, recentemente, eu precisava agendar uma chamada de serviço para uma conta da Comcast no meu dia de trabalho. E eis o tratamento que recebi: passei mais de três horas no telefone com eles, sendo transferido de um departamento para outro, até que finalmente consegui falar com alguém que poderia me ajudar. Depois de tudo isso, eles não compareceram às consultas agendadas; até finalmente, depois de três semanas lidando com eles, obtive o resultado desejado.

O atendimento ao cliente da Comcast é péssimo e não há outra maneira de atendê-lo. Também não ajuda que a empresa tenha muitas interrupções e atrasos prolongados em todo o espectro de produtos.

3. Bank of America

Tive uma experiência curta e altamente desfavorável com o Bank of America. É minha firme convicção que eles simplesmente pensam que são grandes demais para serem incomodados em fornecer um serviço decente ao cliente. Em vários sites dedicados a classificar empresas com base em seu nível de serviço ao cliente, o Bank of America é consistentemente classificado entre os 10%.

Com o BofA, é muito fácil ficar preso em um dos loops de telefone de mensagens pré-gravados em que você nunca pode chegar a uma pessoa real. Eles também têm uma porcentagem significativa de representantes de atendimento ao cliente simplesmente incompetentes, que às vezes nem conhecem suas próprias políticas. Além disso, eles tiveram violações de segurança bastante sérias no passado. Cuidado antes de trabalhar com esses caras.

4. Sprint

Com a concorrência fortemente agressiva no setor de telefonia celular, é novamente intrigante para mim o motivo pelo qual o atendimento ao cliente da Sprint é tão ruim. Embora eu não tenha tido nenhuma experiência pessoal com essa empresa, sua reputação podre a precede. Por mais barato que um plano de celular a empresa ofereça, eu nunca consideraria ir com a Sprint. Descobri reclamações de atendimento ao cliente, variando de simples representantes grosseiros a contratos que são praticamente impossíveis de obter. E até onde eu sei, a maioria dos call centers está sediada no exterior, trazendo seu próprio conjunto de problemas internos. No final, há simplesmente muitas bandeiras vermelhas aqui - pise levemente antes de considerar a Sprint.

5. Wells Fargo

Os sites de classificação de atendimento ao cliente também atribuem notas baixas à Wells Fargo, e aqui está minha experiência pessoal. Eu fui um cliente fiel do Wachovia por muitos anos e, em seguida, esse banco foi comprado pela Wells Fargo. A transição foi um pesadelo para o consumidor, mas acho que isso é esperado hoje em dia. No entanto, mesmo após a fusão, a má experiência continua.

Atualmente, embora a empresa afirme que o atendimento ao cliente é sua “prioridade número um”, ele realmente não é. Ele tem um conjunto muito mais rigoroso de políticas que são aparentemente impenetráveis ​​por qualquer representante de atendimento ao cliente. A impressão que a empresa dá é de inflexibilidade; tem suas políticas e não vai se desviar delas nem um pouco. Muito triste, na minha opinião.

Palavra final

Vamos encarar. Muitas empresas simplesmente não entendem: o atendimento ao cliente é o rei nos dias de hoje! Simplesmente existe muita concorrência lá fora para ignorar esse fato, e as empresas que não concordarem sofrerão no final.

Quem está na sua lista das cinco piores empresas quando se trata de atendimento ao cliente?