Como evitar golpes em movimento ao mover longas distâncias

Motores profissionais podem economizar um pouco de estresse, mas são caros. O HomeAdvisor relata que uma mudança de longa distância típica custa cerca de US $ 1.000 por quarto. Você também pagará cerca de 50 centavos de dólar por libra por suas coisas. Quanto mais coisas você tiver, e quanto mais você a mover, mais custará.

Também é fácil ser enganado por empresas de mudança sem escrúpulos, que podem:

Sobrecarregar você
Recusar entregar seus itens, a menos que você pague uma taxa adicional
Gere um conhecimento de embarque fraudulento que deturpa o número de itens que eles movem para você
Envolva-se em "aumentar o peso" ou superestimar deliberadamente a quantidade que seus itens pesam para poder cobrar mais

Os golpes em movimento acontecem com tanta frequência que existe um site próspero chamado MovingScam.com que monitora todos os movimentadores e golpistas inescrupulosos por aí.

Então, como você pode identificar um motor desonesto? Vamos dar uma olhada.

Os desafios dos movimentos de longa distância

Segundo o New York Times, três milhões de pessoas se deslocam através das fronteiras estaduais a cada ano. Embora isso possa parecer muito, a taxa em que os americanos estão se movendo está em um nível histórico baixo. O US Census Bureau relata que apenas 11% das pessoas se mudaram em 2016. Isso inclui movimentos locais e de longa distância. Normalmente, essa taxa gira em torno de 20%.

Mover-se através das linhas do estado apresenta alguns desafios únicos que você não enfrenta quando se desloca apenas pela cidade, como:

1. Embalagem

Quando você se desloca pela cidade, não é tão importante garantir que cada item seja embalado cuidadosamente em uma caixa resistente, pois você pode mover itens delicados para frente e para trás no seu carro, se necessário. Quando você está se deslocando a longa distância, suas coisas ficam agitadas em um caminhão em movimento por dias, então tudo tem que ser embalado com segurança.

Você gastará mais tempo fazendo as malas para uma longa distância, além de gastar mais dinheiro em materiais de embalagem, como caixas e plástico bolha. O HomeAdvisor estima que as pessoas que viajam pelo país gastam uma média de US $ 500 apenas com a mudança de suprimentos.

2. Custos

Você também deve pensar cuidadosamente sobre a organização ou redução do tamanho antes de uma longa distância. As empresas de mudanças têm abordagens diferentes quando se trata de estimar volume e custos. Alguns cobram uma taxa de mudança além de uma taxa "por libra". Outros cobram com base em quanto tempo eles acham que levará para mover suas coisas e, em seguida, aumentam as taxas de combustível e caminhão com base na distância que você está se movendo.

No final, quanto mais coisas você precisar mover, mais custará.

3. Itens perdidos

Você pode não considerar a possibilidade de perder algumas de suas coisas. Afinal, tudo é embalado em caixas e carregado em um caminhão que sai imediatamente para sua nova casa. Como algo poderia se perder?

Itens perdidos podem acontecer mesmo com as empresas mais conceituadas. Uma empresa de mudanças de longa distância pode usar um caminhão para dois movimentos separados, e algumas de suas caixas podem ser descarregadas acidentalmente na casa de outra pessoa. Um caminhão pode quebrar ao longo do caminho e todo o conteúdo deve ser descarregado em outro caminhão (ou vários) para concluir a viagem. Ou motores sem escrúpulos podem decidir levar para casa uma ou duas caixas para ver o que há dentro.

Seja qual for o motivo, uma caixa perdida acontece mais do que você poderia esperar. Meus pais se mudaram pelo país várias vezes em busca de trabalho e, toda vez que chegaram à sua nova casa, descobriram caixas faltando e às vezes até móveis. Durante sua última mudança de país, os transportadores de alguma forma perderam todas as almofadas em seus sofás, além de várias caixas, e nunca encontraram nada disso.

4. Viagem e acomodações

Se você estiver mudando de, digamos, de Seattle para Charlotte, a empresa de mudanças levará vários dias para chegar com seus itens. Isso significa que você terá que passar vários dias viajando devagar com o caminhão em movimento, passar tempo com amigos e familiares ou ficar em um hotel até poder mudar para sua nova casa. Se você estiver viajando com crianças, esse período de transição pode ser especialmente estressante.

Como identificar uma empresa que se move desonestamente

A President Moving Company é uma das empresas de mudanças mais reclamadas no sistema do Better Business Bureau; durante um período de quatro meses, eles receberam 61 reclamações em todo o país. Os clientes perderam em média US $ 3.200 com esta empresa.

Bryan Jones, um membro de serviço aposentado da Marinha dos EUA, disse que a President Moving Company havia citado US $ 2.700 para transferir seus itens da Califórnia para Washington, DC. Depois que tudo foi carregado no caminhão em movimento, a empresa exigiu US $ 4.000 adicionais por "itens extras" ( dos quais não existem). Em janeiro de 2018, cinco meses depois que os itens de Jones foram carregados no caminhão em movimento, eles ainda não haviam sido entregues, mesmo depois que ele pagou a taxa adicional de US $ 4.000.

Infelizmente, histórias como essa são bastante comuns. Mas a boa notícia é que agentes desonestos costumam exibir as mesmas bandeiras vermelhas. Depois de saber o que procurar, você poderá identificar uma empresa sem escrúpulos e evitá-la.

Fique de olho nessas bandeiras vermelhas:

1. Solicitando um grande depósito

Algumas empresas de mudanças solicitarão um depósito, especialmente se você estiver se mudando para o país durante a estação movimentada de maio a setembro. Esse depósito geralmente é de US $ 200 a US $ 500, portanto, tenha cuidado se uma empresa solicitar um depósito consideravelmente maior que esse valor. Se eles solicitarem esse depósito em dinheiro, corra para o outro lado. O dinheiro não pode ser rastreado; portanto, um agente inescrupuloso pode embolsar seu depósito e reivindicar que você nunca pagou nada.

Se você pagar um depósito, verifique se o período de cancelamento está claramente definido no contrato para saber a data limite para recuperar seu dinheiro se seus planos mudarem..

2. Nenhuma inspeção no local

Evite qualquer empresa de mudanças que não solicite uma inspeção no local de seus itens. Um especialista em movimento deve ser capaz de ver o que você tem e o que pode pesar, para poder avaliar com precisão o peso total e o tamanho do caminhão necessário para lidar com o volume.

As empresas não autorizadas costumam fazer cotações por e-mail ou por telefone, resultando em cotações inferiores às empresas conceituadas. Nunca se mude com uma empresa que não enviou um representante para sua casa e lhe forneceu uma estimativa detalhada e por escrito.

3. Documentação ausente ou incompleta

Sempre que você usa uma empresa de mudanças profissional, eles emitem um "conhecimento de embarque" (BOL), que é um recibo dos itens que o transportador está transportando para você. O conhecimento de embarque serve como seu contrato com a empresa de mudanças e deve conter o seguinte:

Informações de Contato. Isso inclui 1) o nome e o endereço da empresa que se move, ou o nome e o endereço da transportadora; 2) seu nome e endereço; e 3) o nome e o endereço de qualquer outra transportadora que participe do transporte de mercadorias (por exemplo, transportadora a motor ou serviço aéreo, ferroviário ou marítimo).
Informação de pagamento. Isso inclui a forma de pagamento a ser coletada na entrega, que deve ser a mesma forma de pagamento listada em sua estimativa, bem como os termos e condições de pagamento. Ele também deve indicar o valor máximo que você será obrigado a pagar na entrega.
Datas de retirada e entrega. Existem dois tipos de serviço que podem ser listados aqui: não garantidos e garantidos. Para serviço não garantido, o BOL delineia uma data ou período específico para coleta e entrega. Para um serviço garantido, o BOL listará as datas específicas de retirada e entrega, bem como as multas ou direitos devidos a você se essas datas forem perdidas. A data real da retirada deve ser preenchida no dia da mudança.
Informações sobre caminhões. Os números de identificação de todos os caminhões que transportam seus itens devem ser incluídos.
Prova de seguro. Isso é aplicável somente se você tiver obtido um seguro de mudança independente e de terceiros para seus objetos de valor.
Declaração de avaliação de taxas liberadas. Este documento, exigido pelo STB (Surface Transportation Board), protege o transportador e limita sua responsabilidade por itens perdidos a 60 centavos de dólar por libra. O BOL também deve listar os encargos, se houver, pela cobertura opcional da avaliação.
Todos os anexos. O BOL é apenas um dos documentos que um acionador deve fornecer a você; você também deve receber um pedido de serviço e uma lista de inventário. Sua estimativa original também deve ser anexada. Sempre mantenha esses documentos com você; nunca os coloque no caminhão em movimento.

Empresas não autorizadas podem solicitar que você assine documentos incompletos. No dia da mudança, analise todos os documentos para garantir que sejam preenchidos com informações precisas, especialmente quando se trata de preços, que devem corresponder aos preços listados em sua estimativa. Você também precisa se certificar de que não há linguagem liberando ou absolvendo o proponente (ou seus parceiros ou agentes) da responsabilidade.

Se alguma coisa no seu conhecimento de embarque estiver ausente ou duvidosa, não assine.

A lei federal também exige que as empresas de mudanças forneçam duas outras peças de documentação quando chegarem para fazer sua estimativa: o manual “Seus direitos e responsabilidades ao se mudar” e o folheto “Pronto para mudar” do Federal Motor Carrier Safety Administração (FMCSA). Se você não receber essas publicações, mostre o estimador à porta.

4. Caminhões de Aluguel

Os motores acabaram de entrar na sua garagem para começar a carregar suas coisas. Mas, em vez de dirigir um caminhão grande com o logotipo e as informações de contato ao lado, eles estão dirigindo um caminhão de aluguel da Penske.

Motores desonestos podem não investir em seu próprio caminhão em movimento ou podem optar por dirigir caminhões de entrega que não estejam marcados. Se seus motores não tiverem caminhões próprios, considere cancelar a oferta.

5. Reivindicações de Seguros Bogus

Se um proponente reivindicar que seu seguro cobrirá totalmente todos os seus produtos sem taxa adicional, isso é mentira. Nenhuma empresa de mudança tem seguro para isso. Eles precisam ter duas formas de seguro de responsabilidade civil: uma que você não precisa pagar (proteção de valor liberado) e outra que você paga (proteção de valor integral).

A proteção do valor liberado é estabelecida pelo STB em 60 centavos de dólar por libra-peso. Isso significa que você receberá 60 centavos de dólar por cada quilo de material que a empresa de mudanças perder, se eles perderem seus diários do ensino médio ou o pequeno Picasso que você tinha na sala de jantar. Embora ambos possam ter um preço inestimável de maneiras diferentes, você receberá a mesma quantia se estiver perdido. A proteção de valor liberado é oferecida sem custo adicional.

Proteção de valor total significa que o transportador é responsável pelo valor total de substituição de qualquer item perdido ou danificado durante o transporte. Abrange itens de "valor extraordinário" ou itens acima de US $ 100 por libra, como jóias, porcelana, peles e antiguidades. Para se qualificar para a proteção de valor total, cada item de valor extraordinário deve ser listado individualmente nos documentos de remessa, ou você não será reembolsado se perder ou danificar. O custo da proteção integral varia de acordo com cada empresa.

Antes de se inscrever para obter a proteção integral, verifique sua apólice de seguro de proprietário para ver se você está protegido. Leia atentamente as letras pequenas nos documentos de seguro do movedor; a maioria das empresas de mudanças afirma que primeiro tentará reparar um item e depois reembolsará o valor de substituição, caso não consiga consertá-lo. Geralmente, esse valor de substituição é menor do que o que você pagou pelo item.

Um motor também pode tentar vender a você um seguro de responsabilidade civil separado usando um afiliado de terceiros. Essas políticas são como sua apólice de seguro residencial; você pagará antecipadamente e precisará pagar uma franquia se registrar uma reclamação. Lembre-se de que as afiliadas de terceiros são parceiras da empresa de mudanças, portanto elas podem não ter seus melhores interesses no coração. É melhor fazer sua própria pesquisa e encontrar um seguro de mudança através de um contratado independente.

O seguro de mudança é regulamentado em nível estadual, e não federal, e cada estado permite coisas diferentes. Em alguns estados, as empresas de mudanças não têm permissão para vender seguros de mudança. Você pode descobrir mais sobre o que seu estado permite na lista de Associações de Movedores de Estado da FMCSA.

Como encontrar empresas de renome em movimento

Existem grandes empresas de mudanças por aí; você só precisa fazer alguma pesquisa para encontrá-los. Aqui está como.

1. Peça recomendações

Referências de pessoas que você conhece e confia são a melhor maneira de começar a encontrar uma empresa de renome em movimento. Afinal, seus amigos e familiares lhe dirão se eles tiveram uma experiência ruim e o levarão a outro lugar. Pergunte às pessoas que você conhece, incluindo as pessoas da sua rede social, quais empresas que mudaram no passado e como foram suas experiências.

2. Pesquise a empresa

Depois de ter uma lista de empresas, pesquise cada uma online. Verifique se o site da empresa fornece informações completas de contato, incluindo um endereço físico e um número de telefone que o conecta a um representante de atendimento ao cliente. Sempre ligue para esse número para garantir que funcione e preste muita atenção em como a empresa atende o telefone; se parecerem pouco profissionais ou vagos, pode ser uma operação "voar à noite".

Seu próximo passo é garantir que o seu motor interestadual esteja registrado no Departamento de Transportes (DOT) e no FMCSA. As informações encontradas nesses sites informarão exatamente que tipo de serviço a empresa fornece: transportadora, corretora ou despachante. É importante entender a diferença para saber o que acontecerá com seus bens, se você os contratar.

Uma transportadora é uma empresa que lida com seus itens do início ao fim.
Um corretor é um intermediário; eles lidam com você diretamente, mas contratam uma empresa separada para mover seus itens. Às vezes, você não saberá qual é a empresa até o dia da mudança.
Um despachante move seus itens para o caminhão deles, mas pode transferi-los para outra transportadora em trânsito. Eles também podem consolidar seus itens com os de outra pessoa ao longo do caminho para aumentar a eficiência ou reduzir custos.

Você também vai querer descobrir se uma empresa possui seguro adequado. Esta informação deve estar no site deles; caso contrário, você pode encontrar essas informações ligando para o FMCSA em 202-385-2423.

3. Leia Comentários

Você pode aprender muito lendo as experiências de outras pessoas. Sites como MyMovingReviews.com, HomeAdvisor e Angie's List compilam críticas de clientes anteriores. Você também vai querer conferir empresas através do MovingScam.com.

Como registrar uma reclamação

Se você tiver problemas com sua empresa de mudanças e eles parecerem relutantes em resolver o problema em tempo hábil, registre uma reclamação no FMCSA. Embora isso possa não resultar em ação imediata, o FMCSA usa o volume de reclamações para decidir se deve ou não investigar uma empresa e abrir uma ação legal.

Você também deve prestar muita atenção às regras e leis para registrar uma reclamação contra uma empresa de mudanças. Segundo o STB, os proprietários devem esperar nove meses a partir da data de entrega para registrar uma reclamação. Isso significa que, se uma empresa de mudanças perde suas coisas, ela tem nove meses para encontrar os itens ou reembolsá-lo por sua perda. Se eles não resolverem o problema dentro de nove meses, você poderá registrar uma reclamação contra eles e possivelmente entrar com uma ação legal.

Você também pode registrar uma reclamação no Better Business Bureau.

Palavra final

Infelizmente, mover fraudes é muito comum. Existem muitas histórias de horror on-line de pessoas que mantiveram seus bens como reféns até pagarem mais dinheiro, ou descobriram que caixas de objetos de família ou objetos de valor desapareceram no dia da mudança..

A boa notícia é que as empresas em movimento desonestos costumam usar os mesmos truques antigos, então, quando você sabe o que procurar, pode evitá-los e poupar muitas dores de cabeça..

Você já fez uma mudança de país? Como foi sua experiência? Você já se deparou com uma empresa de mudança sem escrúpulos?