Como fazer o melhor uso das análises on-line de produtos e serviços

Embora possa ser difícil determinar a legitimidade de um site de revisão ou revisão, há várias dicas para fazer o melhor uso das revisões on-line.

Como usar as revisões on-line

Selecione seu site

Existem várias fontes diferentes de análises on-line e algumas podem atender às suas necessidades melhor que outras:

1. Sites de comércio eletrônico
Alguns sites de varejo, como a Amazon, possuem um sistema de classificação integrado às suas listagens de produtos. Se você deseja comprar um produto específico, consulte as avaliações de vários fornecedores diferentes enquanto faz suas compras de comparação. Essas revisões geralmente oferecem informações detalhadas de usuários reais de um produto específico. A desvantagem? Alguns varejistas inescrupulosos podem excluir críticas negativas na esperança de vender um produto. As resenhas também podem ser pouco moderadas, se houver, o que permite que as pessoas adicionem resenhas falsas (boas e ruins) a um site.

Além disso, existem algumas empresas que realmente pagam às pessoas para escreverem boas críticas de seus produtos em sites de comércio eletrônico. Para identificar essas análises, procure pôsteres que não tenham um longo histórico de publicação no site, que elogiem um produto sem fornecer muitos detalhes e que usem palavras-chave ou frases específicas (como o nome completo de um produto) com o nome da marca) várias vezes na revisão. Esses pôsteres podem estar tentando neutralizar críticas negativas ou publicidade do produto.

2. Sites de Revisão Dedicados
Sites como Epinions, Yelp e Angie's List são compostos de avaliações de consumidores. Embora esses sites possam lucrar com publicidade, programas afiliados ou associações de usuários, eles não são tão direcionados às vendas quanto os sites de comércio eletrônico. Esses sites também envidam esforços significativos para atrair novos visitantes e revisores, para que possam ser sua melhor fonte para várias avaliações recentes da mesma empresa ou produto.

Investigue como esses sites moderam seus revisores e gerenciam suas listagens de revisões. Se um site depende de publicidade de empresas revisadas, existe o risco de remover críticas negativas na esperança de não incomodar um anunciante. Você também deve descobrir se o site tem maneiras de verificar a qualidade de uma revisão e se está disposto a receber críticas (positivas ou negativas) que não sejam legítimas.

3. Guias da Cidade
Os guias de cidades locais também podem incluir avaliações de usuários. Esses sites e resenhas podem ser realmente úteis ao visitar ou se mudar para uma nova cidade. Eles também são ótimos se você apenas quer conhecer melhor sua cidade, pois eles podem ter informações sobre pequenas empresas do bairro que não recebem muita atenção de turistas ou jornalistas.

Com o advento de sites de megaavaliação como o Yelp, alguns dos antigos guias da cidade se transformaram em cidades fantasmas virtuais, e suas avaliações podem ser antigas. Verifique as datas dos comentários antes de dar-lhes muita credibilidade.

4. Sites de mídia social
Muitos consumidores levam suas reclamações e preocupações para as mídias sociais, incluindo o Twitter e o Facebook. Confira a página de Facebook de uma empresa ou pesquise seu nome no Twitter para ver o que os consumidores têm a dizer sobre seus serviços ou produtos.

Muitos clientes irados recorrem às mídias sociais como forma de chamar a atenção de uma empresa depois que os esforços para resolver uma situação por meio do departamento de atendimento ao cliente falham. Existem algumas pessoas, no entanto, que acessam as mídias sociais imediatamente, antes mesmo de tentar trabalhar com uma empresa por telefone ou e-mail. Infelizmente, as reclamações públicas podem dar a falsa impressão de que uma empresa não se importa com as reclamações dos clientes. Leia a reclamação, bem como as respostas da empresa, antes de julgar.

5. Sites de reclamação do consumidor
Alguns sites são dedicados inteiramente a reclamações de consumidores. Infelizmente, esses sites geralmente são pouco moderados e não há como determinar se um consumidor que registrou uma reclamação tentou trabalhar com a empresa em questão para obter uma solução. Embora possa ser útil ler sites de reclamações para ver se as reclamações refletem as opiniões em sites de revisão de consumidores mais confiáveis, você deve visualizar esses sites com ceticismo.

Muitos sites de reclamações permitem que as empresas respondam às reclamações publicadas, o que pode ser útil para entender os dois lados da história. No entanto, você deve verificar como um site de reclamação verifica a identidade daqueles que postam como proprietários ou funcionários de empresas. Caso contrário, você pode acabar lendo uma série de trocas entre fantoches de meia.

6. Blogs
Muitos blogueiros revisam produtos e suas idéias podem ser inestimáveis. As análises escritas por blogueiros de nicho geralmente são extremamente detalhadas e podem incluir fotos e dicas úteis sobre o uso do produto ou serviço.

Descubra as políticas de revisão de produtos de um blogueiro antes de confiar na recomendação de compra de um produto ou serviço. Alguns blogueiros participam de programas afiliados, concedendo-lhes uma comissão se você comprar um produto ou serviço através de um link em uma revisão. Isso pode causar um viés positivo. As postagens do blog devem divulgar se o blogueiro recebeu um produto de graça, tem alguma conexão com uma empresa ou produto em revisão, aceita publicidade paga para o produto / empresas ou se a postagem contém links de afiliados.

Revisar os Comentários

Depois de encontrar vários sites de revisão confiáveis, você deve avaliar os comentários. Embora seja fácil se envolver com as emoções de um cliente irritado ou exaltado, é importante permanecer objetivo.

Verifique a quantidade de comentários. Quanto mais análises você tiver, melhor. Se você achar que uma empresa possui poucas análises recentes, tente encontrar outras fontes de informação.
Verificar datas. Ao ler comentários, verifique as datas de publicação. Embora a leitura de uma resenha antiga possa ser útil, ela pode não refletir como a empresa opera atualmente.
Procure padrões. Se houver padrões emergentes nas avaliações, como reclamações ou elogios sobre um item de menu específico, funcionário ou o conforto de uma loja ou restaurante, você terá uma idéia melhor do que esperar de um profissional de negócios ou serviço. Você também deve procurar padrões em gramática, sintaxe e palavras com erros ortográficos nas revisões. Várias revisões de um produto ou empresa que incluem as mesmas frases ou palavras com erros de ortografia podem ser o trabalho de uma postagem individual com aliases diferentes.

Considere a fonte

A maioria dos sites de revisão fornece um link do nome ou avatar de um usuário para os outros comentários. Verifique estes para conhecer melhor o revisor. Se ele ou ela constantemente escreve críticas equilibradas e ponderadas, provavelmente é credível. O mesmo vale para os blogueiros - se o blogueiro é um bom escritor, com uma forte reputação na comunidade de blogs, é provável que suas críticas sejam dignas de atenção.

Ao mesmo tempo, tente entender os gostos e preferências do revisor e considere se ele corresponde ao seu. Se você notar que um revisor ou blogueiro elogia constantemente restaurantes que servem comida relativamente branda ao estilo americano - e sua preferência é por cozinhas mais esotéricas - você provavelmente ficará desapontado com as recomendações de restaurantes dele.

Vários outros fatores a serem observados incluem:

Comentários Angry. Se uma pessoa costuma usar palavrões ou faz ameaças para ligar para as autoridades, ela pode ser excessivamente vingativa.
Ataques pessoais. Uma coisa é descrever um incidente de mau atendimento ao cliente, mas quando um revisor critica coisas que são irrelevantes para o produto ou serviço recebido (como a atratividade de um membro da equipe ou a falta dele), ele pode estar intimidando ou assediando um indivíduo.
Novos revisores. Muitos sites de revisão indicam quando um usuário entrou no site. Embora todo mundo comece como um “novo revisor” e provavelmente tenha boas informações para compartilhar, um “novato” - especialmente um anônimo - pode estar postando uma agenda.

O que fazer se você encontrar críticas ruins

Pode ser desanimador descobrir que uma empresa com a qual você gostaria de trabalhar ou patrocinar tem críticas negativas. Embora a mudança para uma empresa com melhor classificação possa parecer um curso de ação de bom senso, pode haver momentos em que você realmente deseja trabalhar com uma empresa porque ela oferece bons preços, prazos de entrega rápidos ou um produto ou produto difícil de encontrar. serviço.

Examine as críticas ruins e entre em contato com o proprietário ou gerente para solicitar seu lado da história. Se os problemas levantados nas críticas ruins envolverem funcionários, lembre-se de que algumas empresas muito decentes ocasionalmente cometem erros ou contratam funcionários incompetentes. A empresa também pode ser vítima de um golpista que chantageia empresas ameaçando uma crítica negativa se o proprietário não fornecer serviços gratuitamente. Faça perguntas específicas sobre a análise insatisfeita e, se você não receber uma resposta direta, encontre outra empresa para apadrinhar.

Você também pode entrar em contato com o Better Business Bureau ou o procurador-geral do seu estado para saber mais sobre as queixas oficiais ou verificar os arquivos da mídia local para descobrir se a empresa recebeu atenção positiva ou negativa..

Por fim, entre em contato com amigos e familiares. Antes de a Internet se tornar parte integrante da vida, obter recomendações via boca a boca era a maneira padrão de determinar com quais empresas trabalhar..

Palavra final

Embora os sites de revisão sejam úteis, não siga cegamente suas orientações. Em vez disso, use seu bom senso ao ler resenhas e não permita que mesmo uma classificação de cinco estrelas o impeça de fazer perguntas difíceis sobre o funcionamento de uma empresa. Investigue uma variedade de fontes de informações do consumidor e não se esqueça de usar sua própria rede social para obter referências e conselhos.

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