5 dicas sobre como usar efetivamente o Twitter para negócios e sucesso pessoal
No entanto, recentemente, através de uma boa experiência pessoal, consegui descobrir alguns usos muito mais viáveis e relevantes para o Twitter. Então, da próxima vez que estiver pronto para dizer ao mundo inteiro que você está indo comer uma pizza e assistir a um filme, considere esses 5 usos para o Twitter, que são ótimos complementos para nossas dicas de estratégia de mídia social que ajudam a evitar que as mídias sociais arruinem sua carreira.
1. Suporte ao Cliente
Sempre que preciso ligar para uma grande empresa ou corporação para obter suporte ao cliente, eu me encolho. Eu me arrepio porque, normalmente, sei que vou perder um grande pedaço de tempo fora do meu dia. Simplesmente não aguento esperando o telefone em espera. Mas você sabia que muitas empresas monitoram o Twitter em busca de reclamações e pedidos de ajuda?
Agora, eu não esperaria respostas instantâneas via Twitter, mas para mim, se tiver um problema com meu cabo, por exemplo, que não seja urgente, qual a melhor maneira de economizar tempo e estresse do que enviar um Tweet e voltar uma hora depois para ver se recebi uma resposta? Mas mesmo para problemas mais imediatos, o Twitter agora pode ser considerado uma opção viável. Você ficaria surpreso com o número de empresas que monitoram ativamente o Twitter para esse tipo de coisa. Por exemplo, Southwest Airlines, Dell Computers e Comcast têm representantes dedicados ao monitoramento do Twitter.
Eu até ouvi falar de pessoas sendo configuradas com novos serviços (cabo, internet, TV etc.) via Twitter.
2. Atendimento ao Cliente
Melhor ainda, se você tiver uma reclamação legítima sobre uma empresa, uma ótima maneira de chamar sua atenção é twittar sua reclamação. Eu seria justo e cortês se seguisse esse caminho, mas essas empresas sabem que, se estão lendo sua reclamação, o mesmo acontece com milhões de outras pessoas. Portanto, eles não apenas desejam resolver seu problema, mas também querem que todas as pessoas que estão “assistindo” ou “ouvindo” saibam que cuidam das reclamações de seus clientes..
Recentemente, twitei uma má experiência que tive com um representante de uma grande empresa e, em quinze minutos, recebi uma resposta. Essa pessoa se desculpou pelo incidente e ofereceu alguma compensação como desculpa.
3. Obtenha feedback
Outro uso eficaz para o Twitter (e eu acho que uma técnica de marketing backdoor) é usar o Twitter para obter feedback. Se você tem algo on-line sobre o qual precisa de comentários ou sugestões, tente enviar um Tweet. Pode ser uma página de web design que você acabou de montar, um novo blog, um novo logotipo, um novo vídeo ou qualquer coisa online. Basta twittar e ver o que as pessoas têm a dizer sobre isso.
4. Lista de tarefas
Eu também tenho usado o Twitter ultimamente como um tipo de lista móvel para fazer. Eu não sou bom em escrever coisas e não uso gravadores de voz; portanto, quando penso em algo que precisa ser feito ou em uma nova idéia que tenho para algo, geralmente tweetá-lo e marcá-lo como favorito para ser categorizado mais tarde.
5. Contrate pessoas
Embora eu nunca tenha tentado, o Twitter também pode ser usado para contratar pessoas. Em vez de publicar um anúncio caro ou tentar qualquer outra maneira tradicional de encontrar uma possível contratação, tente twittar suas necessidades de contratação. Isso pode ser especialmente eficaz ao procurar freelancers e outros "trabalhadores" on-line com maior probabilidade de se envolverem ativamente no Twitter.
Eu não estava tentando bater no Twitter no começo do meu artigo. A única coisa que estou dizendo é que parece agora que, para tantos usos frívolos que existem no Twitter, também existem muitos usos viáveis e eficazes para ele. O Twitter agora deve ser considerado uma opção viável para algumas das muitas coisas que nunca sonhamos que poderíamos realizar, simplesmente enviando um Tweet.
Você teve algum sucesso no atendimento ao cliente usando o Twitter? Você tem outras grandes idéias para usar o Twitter de maneira eficaz? Nos informe!
(crédito da foto: 7son75)
