6 causas de falta de comunicação - Como usar a linguagem simples de maneira eficaz

Quando você considera as tensões entre homens e mulheres, jovens e idosos, amigos e familiares, parece que a maioria das pessoas é culpada por falta de comunicação. Mas é possível desenvolver habilidades efetivas de comunicação aprendendo a falar e escrever de maneira simples e clara, usando uma linguagem simples que seja facilmente compreendida pela maioria das pessoas..

Comunicações Comuns Comuns

"Se você tiver tempo, tente cortar a grama esta tarde", disse o pai quando ele saiu pela porta para ir ao seu escritório. Seu filho adolescente, de cabeça baixa, concentrado no café da manhã, resmunga em resposta: "Uh-huh". Para consternação do pai, o quintal permaneceu intocado quando ele voltou para casa. O filho, quando confrontado por seu pai zangado, desculpou sua falta de ação com a explicação: "Você disse 'se eu tivesse tempo' e eu estava no shopping o dia todo".

Essa cena é repetida todos os dias em milhares de casas em todo o país. O pai era culpado de não dizer o que ele realmente queria dizer: sua intenção era instruir o filho a cortar a grama naquela tarde, mesmo que isso significasse que ele precisava reorganizar sua agenda ou perder outra atividade. Em um esforço para evitar parecer controlador, o pai acrescentou a falsa condição "se você tiver tempo", esperando que o filho interprete o significado subjacente de sua afirmação. Seu filho naturalmente se concentrou no condicional "se você tiver tempo", em vez da direção "cortar a grama". Como conseqüência, ambas as partes se sentiram injustamente tratadas pela outra.

Desentendimentos semelhantes surgem no trabalho, nas escolas, no parquinho e em casa. Seja falando ou escrevendo, surgem mal-entendidos devido à má escolha de palavras e à incapacidade de perceber que a comunicação inclui dois componentes igualmente críticos: o falante e o ouvinte, ou o escritor e o leitor. Como o treinador do Hall da Fama da NBA do Boston Celtics Red Auerbach disse: "Não é o que você diz a eles ... é o que eles ouvem".

O teste de comunicações eficazes

As comunicações são eficazes quando o destinatário de um pensamento, seja ouvindo ou lendo, entende o significado pretendido pelo falante ou escritor. A boa comunicação é simples e direta, às vezes intensificada pela emoção, mas nunca confusa.

Por exemplo, ao pedir ao filho para cortar a grama, o pai do cenário anterior teria mais sucesso se tivesse tempo para garantir que seu filho estivesse ouvindo e tivesse escolhido suas palavras com mais cuidado:

"Mike", disse o pai se dirigindo ao filho quando ele saiu pela porta para trabalhar. O pai fez uma pausa, esperando o adolescente erguer os olhos do cereal que estava engolindo. “Vamos sair da cidade neste fim de semana, então você precisa cortar a grama hoje. Algum problema com isso?

"Não senhor. Eu estava indo ao shopping com Ted e Jim, mas posso fazê-lo antes de sair.

"Ótimo. Eu agradeço. Vejo você hoje à noite - disse o pai, saindo pela porta. O gramado estava cortado e afiado, e a família teve uma noite sem eventos..

O orador e o ouvinte concordaram com a mensagem "cortar a grama hoje". O pai não fez uma escolha falsa e o filho repetiu sua compreensão da mensagem, confirmando a comunicação.

Se um policial conversando com um criminoso, um pai conversando com uma criança, um gerente com sua equipe ou um pregador com seu rebanho, a linguagem simples combinada com outras habilidades de comunicação aumenta a compreensão e o relacionamento entre as partes..

Causas de falta de comunicação

Segundo os cientistas, os humanos começaram a falar cerca de 100.000 anos atrás, e a escrita começou por volta de 4000 a.C. Antes da linguagem escrita, os humanos usavam figuras (desenhos em cavernas), que evoluíam para símbolos de palavras. A evolução da linguagem, o que alguns chamam de "sistema humano de comunicação", prova falso o velho ditado "uma imagem vale mais que mil palavras", já que é quase impossível transmitir idéias condicionais, complexas ou complicadas com uma imagem simples.

Enquanto alguns lingüistas sugerem que uma contabilidade precisa do número de palavras no idioma inglês é impossível, o Global Language Monitor afirmou que havia 1.013.913 palavras em 1º de janeiro de 2012, com uma nova palavra criada a cada 98 minutos. Devido ao grande número de palavras disponíveis para escolha, a oportunidade de comunicação confusa é alta, mesmo quando duas pessoas têm vocabulários de tamanho semelhante. As palavras específicas conhecidas por cada pessoa, bem como o significado entendido de cada palavra, podem variar significativamente devido a diferentes ambientes, culturas e experiências..

1. Vocabulários desalinhados

"Linguagem simples" refere-se à preferência por palavras que estão no vocabulário de todos - o que os linguistas chamam de "vocabulário básico" - consistindo em cerca de 200 a 300 palavras. Essas palavras são principalmente verbos, pronomes e demonstrativos, como “dele” e “aquilo”, que ajudam a distinguir o assunto ao qual o falante ou escritor está se referindo. Essas palavras são usadas com frequência e em muitos contextos para expressar significado e intenção, geralmente sem mal-entendidos..

Como iniciador da comunicação, o falante ou o escritor deve escolher palavras que sejam facilmente compreendidas pelo ouvinte ou pelo leitor. Por exemplo, é improvável que uma criança de 10 anos entenda o significado de "pletora", então "abundância" ou "muita" seriam melhores escolhas. Um comunicador sempre deve considerar seu público ao comunicar.

2. Pensamento Confuso

O pensamento confuso resulta em fala confusa, o que geralmente ocorre quando alguém começa a falar antes de concluir seu processo de pensamento. Como conseqüência, os ouvintes fazem viagens longas e complicadas, cheias de contradições, informações estranhas e conclusões prematuras..

O pensamento confuso geralmente acontece durante períodos de estresse ou alta emoção. Lembre-se da observação de Platão: homens sábios falam porque têm algo a dizer, enquanto tolos falam porque têm que dizer alguma coisa. Em outras palavras, pense na intenção da sua mensagem antes de falar e, ao falar, escolha um idioma preciso, claro e fácil de entender..

3. Definições defeituosas

Homofones são palavras que parecem iguais ou quase iguais, mas têm definições diferentes. Por exemplo, "discreto" significa cuidadoso e cauteloso, enquanto "discreto" significa distinto ou separado.

Outros exemplos incluem:

• abominável - aberrante
• alternativo - alternativo
• desmontar - desmontar
• emigrar - imigrar
• solha - fundador
• horda - tesouro

Sua escolha de palavras é importante porque a palavra errada pode confundir o ouvinte ou o leitor. Em caso de dúvida, consulte um dicionário - ou simplesmente não use a palavra.

4. Falsa civilidade

Embora a civilidade seja uma característica desejável em todas as sociedades, muitas vezes é mal compreendida e mal interpretada. A civilidade é uma questão de contexto - o que pode ser considerado rude ou impensado em uma situação pode ser apropriado em outra. Um pai que avisa uma criança para sair da rua não deve valorizar os sentimentos da criança em detrimento de sua segurança; um supervisor disciplinando um subordinado por maus resultados não deve diluir ou confundir a mensagem na esperança de ser percebido como "legal". Civilidade significa ter consciência e consideração de como as ações e as palavras afetam os outros, mas isso não significa andar à toa ou fingir emoções..

5. Hábitos de linguagem desleixada

Padrões inconscientes de pensamento, fala e interação são desenvolvidos ao longo do tempo. Esses hábitos afetam suas atividades diárias e seu relacionamento com o ambiente. Aparecem falando e escrevendo, e muitas vezes levam a falhas de comunicação.

Tenha cuidado ao usar o seguinte:

• Acrônimos. Acrônimos são versões abreviadas de frases ou nomes de organizações que são formados pela combinação de caracteres alfabéticos para criar uma nova palavra, como OSHA - abreviação de Administração de Segurança e Saúde Ocupacional do Governo Federal. Os acrônimos economizam tempo e podem melhorar a recuperação do significado subjacente. Infelizmente, os acrônimos são tão onipresentes nos discursos e impressos que seus significados geralmente são mal interpretados. Por exemplo, o significado do acrônimo "ACA" poderia ser corretamente interpretado como "Affordable Care Act", "American Correctional Association", "American Camp Association" ou "American Chiropractic Association". Se você usar um acrônimo, forneça seu significado para que seu público não fique confuso.
• Jargão e Coloquialismos. Muitos grupos sociais, empresariais ou profissionais desenvolvem vocabulários especiais para descrever conceitos e atividades específicas ao seu grupo (“jargão”). Exemplos incluem "balaústre" na arquitetura, "arabesco" no balé e "all in" no pôquer. Coloquialismos são frases e palavras de regiões geográficas específicas, normalmente usadas na conversa, mas não na escrita formal. O significado de "licor de maconha", um termo usado para descrever os sucos deixados em uma panela depois de cozinhar ervilhas ou couve, seria facilmente entendido no sul, mas menos acima da linha Mason-Dixon. Os jargões e os coloquialismos podem dar cor à fala e à escrita, aumentando ainda mais a compreensão de onde seus significados são entendidos, mas a possibilidade de mal-entendidos permanece alta..
• Pressupostos, estereótipos e alusões. É sabido que o uso de suposições - tomando algo como garantido ou sem prova - pode fazer você parecer mal. Estereótipos (generalizações simplistas imprecisas) e alusões (referências indiretas, geralmente incorretas) podem ter o mesmo resultado: confundir a mensagem pretendida e confundir ouvintes ou leitores. Há pouco a ganhar com o uso e muito a perder, portanto evite-os sempre que possível.
• Buzzwords. Palavras que parecem impressionantes, mas que não transmitem significado especial, estão em uma classe especial por si mesmas. Eles não têm lugar na fala ou na escrita inteligentes. O uso de chavões é tão flagrante que os jogos de bebida se baseiam em seu uso em discursos políticos. No entanto, os políticos não são os únicos culpados - algumas culturas corporativas são famosas por seu uso. Scott Adams, o criador do The Dilbert Principle, até sugere que os funcionários aprendam a usar palavras grandes e vagas à medida que progridem no gerenciamento, preferindo uma frase como "usei minha ferramenta de vários níveis para processar um recurso de amido" a "I usei meu garfo para comer uma batata. "

6. Fale com o Governo e Legalize

Os documentos legais e regulatórios estão especialmente abertos à confusão devido ao uso de termos técnicos e a uma cultura que geralmente recompensa a quantidade de palavras sobre a qualidade e a intenção. De acordo com o escritor do Slate, Matthew Yglesias, “regras difíceis de entender são as melhores amigas dos advogados, e a necessidade de as empresas advogarem é uma enorme vantagem [competitiva] para grandes ou estabelecidas entidades”.

Documentos governamentais mal escritos levaram à aprovação da Plain Writing Act de 2010 e ao estabelecimento de um site público em linguagem simples, PlainLanguage.gov, para "promover o uso da linguagem simples em todas as comunicações do governo". Como seria de esperar, a necessidade de melhorar a comunicação escrita se estende além das fronteiras americanas e até do idioma inglês. Existem organizações em todo o mundo que se dedicam a melhorar a compreensão de documentos governamentais através do uso de linguagem simples: Plain Language Association International no Canadá, COSLA na França e CHIARO! Na Itália.

Palavra final

A linguagem simples, quando combinada com outras boas habilidades de comunicação, ajuda a aumentar a comunicação precisa das informações pertinentes. Ao incorporar um “loop de feedback” iterativo nas comunicações importantes ou críticas, você pode melhorar drasticamente o entendimento e a retenção das palavras faladas e escritas. Simplesmente peça ao ouvinte ou leitor que repita seu entendimento da comunicação com suas próprias palavras para garantir que as informações corretas sejam recebidas e lembradas. E, quando estiver em dúvida, lembre-se das palavras do roteirista Charlie Kaufman: “Falar constantemente não é necessariamente comunicação.”

Como você se certifica de que está se comunicando efetivamente?