6 maneiras pelas quais varejistas e lojas rastreiam seus hábitos de gastos - Como proteger seus dados pessoais

Mas isso não é brincadeira de criança - alguns varejistas acompanham cuidadosamente os hábitos de compra como uma maneira de oferecer novos produtos, aprender mais sobre seus clientes e até ajustar preços. Tanto os varejistas tradicionais quanto os on-line possuem sistemas para buscar informações úteis que aumentam suas chances de obter receita.

A idéia do “Big Brother” observando o modo como você compra pode deixá-lo um pouco nervoso. Mas, ao entender exatamente quais migalhas de pão você deixa para trás em suas lojas favoritas, você pode controlar melhor o que você compartilha - e o que você não compartilhar - com varejistas com fome de dados. Saber mais sobre o rastreamento de varejo também pode ajudá-lo a identificar manobras de marketing personalizadas projetadas para incentivar compras impulsivas e impensadas.

Embora nada realmente sinistro esteja acontecendo - afinal, o rastreamento de varejo é perfeitamente legal - quanto mais você souber, maior será a probabilidade de comprar com sucesso e economia.

Como os varejistas acompanham seus gastos

1. O seu site visita

Digamos que você estivesse vendo um novo misturador de cozinha e visitou um site de eletrodomésticos que oferecia um à venda. Você pensou sobre isso, mas simplesmente não estava pronto para comprar. No dia seguinte, você navega para o site novamente, apenas para descobrir que o mixer não está mais à venda. É apenas a sorte do sorteio?

Provavelmente não. Na primeira vez em que você visitou o site, o software de rastreamento o identificou como um novo usuário. Portanto, os preços podem ter sido ajustados como uma maneira de convencê-lo a comprar e se tornar um cliente frequente. No entanto, durante visitas subseqüentes, o site pode identificá-lo como um cliente recorrente, ajustando os preços mais altos.

Essa é uma tática chamada "personalização de preço" e é completamente legal. De fato, o The Economist nomeia a Amazon como uma das pioneiras desse tipo de preço (embora a Amazon não tenha discutido os modelos de preços reais com o The Economist).

Alguns sites recompensam os clientes que demoram a fazer uma compra rastreando as visitas ao site e depois enviando cupons correspondentes para os produtos vistos como uma maneira de instigar uma compra. E, como você realmente não sabe quais sites recompensam clientes novos ou antigos, é como jogar roleta de compras online. Por fim, o varejista usa o rastreamento de sites para garantir que beneficia.

2. Seu sistema operacional

O sistema operacional do seu computador, tablet ou smartphone pode dizer muito sobre você - pelo menos para os varejistas. Em 2012, o Wall Street Journal descobriu que os usuários de Mac pagavam, em média, de US $ 20 a US $ 30 a mais por noite do que os usuários de PC pelos mesmos hotéis reservados pelo popular site de viagens Orbitz..

De acordo com a Forrester Research, a receita anual média para usuários de Mac é significativamente maior que para usuários de PC - US $ 98.000 versus US $ 74.000, respectivamente. Portanto, aqueles que usam iOS apresentaram taxas mais altas porque simplesmente foram percebidos como tendo mais renda disponível. Além disso, os usuários de Mac têm uma probabilidade 40% maior de reservar um hotel de 4 estrelas, o que também afeta os resultados mostrados ao pesquisar e reservar um hotel.

Em uma declaração, Orbitz observou que eles não estavam mirando usuários de Mac por si só, mas oferecendo uma experiência "personalizada" para todos os usuários. E, desde que os sites não discriminem ou ajustem os preços com base em raça, gênero ou religião, eles têm carta branca para fazer o que quiserem em termos de aumento ou redução de preços para indivíduos.

3. Termos de Pesquisa

Quanto mais específico você estiver pesquisando itens on-line, maior será sua chance de conseguir um ótimo negócio. Os varejistas on-line sabem que, assim como nas lojas físicas, as pessoas que navegam aleatoriamente têm menos probabilidade de fazer uma compra do que aquelas que entram em uma loja com um item expresso em mente. Portanto, o software de rastreamento pode ajustar os preços simplesmente com base nos termos de pesquisa usados ​​para encontrar um site.

Por exemplo, se você pesquisar "sapatos femininos", é menos provável que você veja um código de cupom exibido do que alguém que pesquise "bombas vermelhas tamanho 7." A segunda pessoa pode encontrar um código de cupom e descontos adicionais simplesmente com base no fato de que provavelmente é mais provável que você faça uma compra.

4. Fontes de Big Data

O mundo da tecnologia está cheio de corretores de dados - indivíduos e empresas que usam software para vasculhar os recursos públicos e descobrir mais sobre os consumidores. Eles podem então compilar esses dados e vendê-los em blocos para as partes interessadas, entre as quais os varejistas.

O Big Data oferece aos varejistas uma espiada em sua vida, para que eles possam comercializar mais diretamente com seu status atual, renda e até local - quanto mais um varejista souber sobre você, mais direcionados os materiais de marketing podem se tornar. Se um varejista souber que você acabou de se casar, ele poderá enviar ofertas de empréstimo para uma nova casa. Se você tiver um bebê novo a caminho, pode esperar ver mais anúncios de carrinhos de bebê e assentos de carro.

O big data vem de fontes legais, como:

• Publicações e contas públicas de mídia social
• Software de rastreamento da Internet
• Cookies do navegador
• Informação pública sobre emprego e status familiar
• Seu histórico de compras (uma loja de móveis onde você comprou um novo sofá, por exemplo, pode vender os dados deles para uma empresa de mineração)
• Seu endereço

Quase tudo o que você faz - desde conversar com amigos on-line até procurar uma nova casa - pode ser coletado, armazenado e vendido como grande volume de dados para varejistas que desejam a melhor chance de aumentar sua participação na sua carteira.

5. Telefones celulares e Wi-Fi

No outono de 2012, a Nordstrom instituiu um novo programa pelo qual os clientes que usavam seus telefones para procurar e encontrar WiFi na loja (Nordstrom oferece Wi-Fi gratuito para os clientes) podiam acompanhar seus movimentos enquanto examinavam a loja. O varejista postou placas para que os clientes entendessem a nova política e depois começou a trabalhar na coleta de dados sobre padrões de movimento, quanto tempo um cliente ficou na frente de uma tela e qual a probabilidade de fazer uma compra em determinados departamentos.

Os varejistas usam essas informações em "modelagem preditiva" ou para ajudar as lojas a prever como, quando e onde você gastará seu dinheiro muito antes de tirar sua carteira. Essencialmente, o rastreamento de telefones celulares faz pessoalmente o que os varejistas da web fazem on-line: usa seus hábitos de compra como uma maneira de melhorar sua experiência e aumentar a chance de gastar dinheiro.

Por fim, devido à insatisfação do cliente, a Nordstrom interrompeu a prática em maio de 2013. No entanto, outras lojas - incluindo Cabela's e Family Dollar - ainda usam a prática hoje.

6. Cartões de fidelidade da loja

As lojas costumam comercializar cartões de fidelidade como forma de obter acesso a descontos especiais. E embora os cartões de fidelidade sejam projetados para impedir você de voltar e gastar mais dinheiro em um varejista específico, eles também informam muito o varejista sobre seus hábitos de consumo.

Digamos que você use o cartão de fidelidade da sua loja para obter um desconto em um novo aspirador de pó. Seu cartão de fidelidade não apenas ajuda você a obter um desconto, mas também armazena sua compra no seu perfil de fidelidade para referência futura. Na semana seguinte, você recebe um livro de cupons para produtos de limpeza na mesma loja.

Não é uma coincidência - os cartões de fidelidade coletam dados para campanhas de marketing direcionadas. Alguns cartões de fidelidade ainda estão vinculados ao seu telefone celular e e-mail, para que você receba textos e mensagens sobre novos produtos, descontos e cupons, o que aumenta ainda mais sua propensão a gastar.

Como limitar o rastreamento de dados

Se você não está satisfeito com os varejistas que acompanham seus hábitos e estilo de vida, existem várias maneiras de limitá-lo. Ainda assim, se você usa a Internet, compra qualquer coisa online, usa cartões de fidelidade ou fornece seu endereço de e-mail a qualquer caixa, provavelmente está sendo rastreado de alguma maneira.

A única maneira de interromper o rastreamento seria parar de fazer compras on-line e usar apenas dinheiro para compras. Ainda assim, você pode reduzir os efeitos adversos do rastreamento do consumidor, limitando o que você compartilha e como os varejistas (on-line e físico) usam essas informações.

1. Limpe seus cookies

Quando você visita sites, pequenos dados ("cookies") são instalados no seu navegador. Esses dados rastreiam quando você visitou um site, o que o levou a esse site e o que aconteceu enquanto você estava lá. São as mesmas informações de rastreamento que podem marcá-lo como visitante recorrente, por isso é sempre melhor limpar seus cookies.

Basta abrir o navegador, navegar para "Opções" e, em seguida, abrir "Ferramentas". Você deve encontrar os cookies abaixo da guia "Privacidade" e leva apenas alguns segundos para clicar em "Limpar cookies" e remover os dados do seu computador. Lembre-se de que novos cookies são adicionados o tempo todo, portanto, limpá-los regularmente é ideal.

2. Baixe um detector de rastreamento

O Avast, um programa gratuito, protege seu computador contra vírus, mas também detecta os rastreadores de sites e oferece a opção de desativá-los. Isso fornece algum controle sobre a quantidade de informações que as empresas podem extrair de você como consumidor. Você pode se surpreender ao ver quantas empresas estão acompanhando sua atividade.

3. Limpe suas mídias sociais

Reserve um minuto para revisar o que você está compartilhando nas mídias sociais e o que essas informações podem significar para os varejistas. As chances são de que, se você der as notícias sobre um novo bebê, verá e receberá anúncios sobre equipamentos para bebês. Se você não deseja que os varejistas o segmentem, defina seu perfil como privado e tenha cuidado com o que você publica publicamente.

4. Optar por não participar

Algumas empresas de big data se uniram e concordaram em não rastrear os consumidores localmente se eles se adicionarem ao registro de privacidade da Smart Store. Adicione o endereço WiFi ou Bluetooth do seu telefone à lista para que as empresas de dados não rastreiem seus movimentos através de uma loja.

5. Não use Wi-Fi grátis

Quando você usa o Wi-Fi gratuito de um varejista, não está em um servidor seguro. De fato, assim que o telefone tocar o Wi-Fi, você poderá transmitir dados de localização, usados ​​para modelagem preditiva enquanto estiver na loja.

As informações enviadas ou recebidas enquanto o Wi-Fi gratuito é frequentemente usado para fins de marketing; portanto, se você não deseja que uma loja o rastreie, desligue o Wi-Fi e use os dados do seu celular. E se você usar o WiFi da loja, nunca faça login em sites seguros usando suas senhas, que são facilmente invadidas quando deixadas em um servidor público.

6. Compre um PC barato

Se você é um usuário de Mac e deseja obter as melhores ofertas on-line, pode ser um investimento valioso comprar um PC barato para compras on-line. Um pequeno netbook para PC é bastante barato e foi projetado principalmente para navegar na Web e ajudará a evitar a sua preferência por um Mac, aumentando o custo de sua próxima viagem. Você também pode usar uma ferramenta como o User-Agent Switch do Chrome para falsificar a máquina e o navegador que você está usando.

7. Abra um navegador privado

Firefox, Chrome, Safari e Internet Explorer oferecem algum tipo de "modo de navegação anônima" para navegação. Basta clicar com o botão direito do mouse no ícone do navegador e procurar algo que diga "anônimo" ou "privado".

Ao usar esses modos, seus movimentos on-line não são rastreados e todo o seu histórico é excluído quando você fecha a janela de navegação privada. Embora uma loja ainda consiga ver que você visitou o site deles, os cookies não podem ser armazenados; portanto, cada vez é como a primeira vez.

8. Use um servidor proxy

Se você realmente deseja um verdadeiro anonimato ao fazer compras on-line, tente usar um servidor proxy ou rede virtual privada (VPN), como a IPVanish, para permanecer completamente anônimo. Os servidores proxy atribuem um endereço IP aleatório ao seu computador quando você utiliza o serviço para navegar na Web. Dessa forma, as lojas não sabem sua localização ou se você já visitou o site antes.

Para encontrar um servidor proxy, basta procurar um servidor proxy gratuito e digitar URLs diretamente nesse site. Embora possa não ser a maneira mais conveniente de navegar, ele funciona bem como uma maneira de comparar preços de navegação regular versus navegação por proxy para garantir que você esteja obtendo o melhor negócio.

Palavra final

Os varejistas que acompanham seus hábitos de consumo são uma espécie de mal necessário. Embora você queira as melhores ofertas e descontos, ser um cliente frequente ou até mesmo ser percebido como alguém com uma renda mediana alta pode definitivamente custar-lhe.

Ao saber o que os varejistas estão procurando e como se livrar dos rastreadores, você pode vencê-los no seu próprio jogo. Permitir rastreadores quando eles podem beneficiar você e bloqueá-los quando eles custam dinheiro é a melhor maneira de jogar nos dois lados da cerca.

Que outras dicas você pode sugerir para impedir que os varejistas rastreiem seus hábitos de compra?