O que é Mystery Shopping? Um guia completo para empresas e empregos de compras misteriosas

Fazer compras misteriosas, quando bem feito, é uma maneira legítima de ganhar dinheiro e visitar novos negócios. Eu trabalho como um comprador misterioso, além do meu trabalho em período integral. Gosto do trabalho porque é flexível e, muitas vezes, ajuda a economizar dinheiro em minhas compras. Estou escrevendo esta peça para ajudar a tirar o mistério das compras de mistério. Se você estiver interessado em se envolver, ou apenas quiser saber mais, encontrará muitas respostas para suas perguntas aqui.

O que é compras misteriosas?

Compras misteriosas fornecem uma forma de feedback do cliente. As empresas pagam pelo feedback de compradores misteriosos e o usam para melhorar o atendimento ao cliente, a qualidade do produto ou a aderência a certas regras. Como a identidade de um comprador misterioso é um segredo, as compras misteriosas permitem que lojas e restaurantes saibam como é a experiência do cliente quando o tratamento é imparcial. Sem mencionar, as empresas esperam que o atendimento ao cliente melhore de maneira geral se os funcionários souberem que um cliente é um comprador misterioso.

Em uma tarefa típica, um comprador misterioso pode ir a uma loja, interagir com associados específicos e fazer algumas perguntas ou comprar certos itens. Por exemplo, um comprador misterioso pode comprar álcool em uma loja de conveniência e observar se o associado pede ou não para ver seu ID.

Às vezes, as compras misteriosas são chamadas de compras paralelas ou compras secretas. Um comprador misterioso geralmente é pago pelo seu tempo, reembolsado por um determinado valor de uma compra, ou ambos. As atribuições variam do extremamente simples (comprar um item de uma lanchonete e observando a qualidade do serviço recebido) ao detalhado e complexo (observando o tempo, o sabor, a temperatura e a apresentação de cada item em um jantar de três pratos). Os compradores misteriosos solicitam atribuições com empresas diferentes e, se receberem uma atribuição, o comprador recebe instruções específicas da empresa.

Quem pode ser um cliente misterioso?

Qualquer um pode ser um comprador misterioso. Lembre-se de que algumas tarefas podem não ser adequadas para todos. Muitas atribuições exigem uma pessoa de uma certa idade ou incluem outras restrições demográficas, como posse de carro, vontade de beber álcool ou participação em grupo. Além disso, algumas empresas especificam que você não pode criar filhos em determinadas tarefas. A maioria das tarefas está disponível nas principais cidades, mas em geral elas podem ser encontradas onde quer que haja lojas.

Um bom comprador misterioso é calmo, tem boa memória para detalhes e é organizado. Algumas atribuições exigem que você se lembre de detalhes muito específicos. Quando você é pago pela lembrança de sua experiência, a precisão de suas informações é importante.

Por exemplo, um comprador misterioso pode precisar lembrar os nomes de vários funcionários, a que horas entrava e saía de uma loja e o peso de sua compra de produtos. Se o comprador visitar várias lojas em um dia, ele deve manter suas informações e recibos organizados e enviá-los a tempo. No caso de algo inesperado acontecer, o comprador misterioso deve estar calmo, porque é seu trabalho se misturar como comprador regular. Ela não deve ser tão memorável que, quando, no próximo mês, os funcionários receberem o relatório, eles imediatamente pensarem: "Deve ter sido a mulher de xadrez que estava rindo nervosamente depois que ela largou o livro e derramou o café".

Posso realmente ganhar US $ 90 por hora, como dizem os anúncios?

Não. Bem, deixe-me detalhar isso. Não, a menos que você seja o Super-Homem.

Freqüentemente, se as empresas anunciam altas taxas horárias, essas reivindicações são baseadas em matemáticas irrealistas. Por exemplo, se você tem uma tarefa que paga US $ 10 e leva oito minutos para concluir a tarefa, a empresa pode alegar que você está ganhando US $ 75 por hora. Como essa suposição já é muito extensa, porque você nunca concluirá os trabalhos um após o outro, também não leva em consideração o tempo de viagem ou o tempo necessário para preencher qualquer documentação pela qual você é responsável. Portanto, embora você possa definitivamente ganhar dinheiro, existem muito poucas atribuições que realmente pagam mais do que o salário mínimo depois de considerar o tempo da viagem, o dinheiro do gás, a documentação de acompanhamento e as compras pelas quais você não é reembolsado.

Para alguns, as compras misteriosas não são sobre o dinheiro ganho por hora. Em vez disso, o ponto de vista é que você é pago para fazer algo que faria, não importa o quê. No entanto, considere que você não costuma fazer compras no supermercado mais conveniente ou pedir seu prato favorito. Portanto, você precisa ser bastante flexível se pretende usar atribuições misteriosas de compras para pagar pelas coisas que já precisa. Em muitos casos, é um lance entre custo e benefício. Por exemplo, eu não uso minha garagem preferida para troca de óleo, mas meu óleo é trocado gratuitamente.

Na minha opinião, a principal atração das compras misteriosas, em termos de remuneração, é a flexibilidade do trabalho. Você pode obter um trabalho extra quando for conveniente para você e trabalhar com a programação existente. Por exemplo, eu gosto de fazer tarefas em complexos de apartamentos. Como tenho um emprego em período integral, frequentemente visito apartamentos durante o intervalo para o almoço ou depois do trabalho. Normalmente, preencho o relatório à noite depois de passear com o cachorro. Estou feliz porque as tarefas não adicionam estresse à minha agenda. Desde que você siga as instruções fornecidas com a tarefa, poderá fazer o que for melhor para você.

Que tipo de atribuições estão disponíveis? O que eles pagam?

Aqui estão alguns exemplos das tarefas que concluí na minha área:

Jantar para duas pessoas em um restaurante de gama média: reembolso de US $ 35
Comprar uma cerveja em um posto de gasolina para ver se eles pagam: pagamento de US $ 8, reembolso de US $ 2
Testando um site de ingressos de cinema on-line: reembolso de 1 ingresso até US $ 12
Jantar em uma sub-loja rápida e casual: pagamento de US $ 20, sem reembolso
Compras em uma mercearia para comprar um item de delicatessen e uma cerveja para verificar a cardação: reembolso de US $ 15, pagamento de US $ 15
Ligando, marcando uma consulta e visitando uma comunidade de apartamentos de luxo: reembolso de US $ 40
Avaliando a limpeza e o atendimento ao posto de gasolina: pagamento de US $ 7, reembolso de gás de US $ 1, reembolso de doces de US $ 1
Ir a uma loja de troca de óleo: reembolso de até US $ 20, sem remuneração
Visitar uma loja de móveis de luxo: reembolso de US $ 30, pagamento de US $ 5
Pedido de pizza (presunto e cogumelo ... por algum motivo específico): reembolso total do pedido especificado
Conseguir um item de sushi de pedido específico e especial em uma mercearia: reembolso total do item específico, reembolso de US $ 5 por um item adicional
Tirando fotos de outdoors de cerveja à luz do dia e à noite: pagamento de US $ 20
Abrindo uma nova conta bancária: pagamento de US $ 50

Geralmente, seu objetivo é agir como e parecer ser um cliente normal. Normalmente, o reembolso é suficiente para cobrir a maior parte do que você precisa comprar para se misturar. É mais provável que um restaurante chique não ofereça um limite de reembolso de US $ 10 porque você chamará a atenção se comer sozinho e pedir apenas um pequena salada lateral. Essa atenção é a última coisa que as empresas desejam e o reembolso geralmente reforça essa ideia.

Costumo aceitar tarefas de jantar (para pagar meu vício em bife) e, embora o reembolso geralmente não abranja tudo isso, ele compensa significativamente o custo total. Prefiro esse tipo de tarefa às tarefas que exigem que você aja como se quisesse comprar algo, mesmo que não precisasse. Sou uma atriz terrível, por isso não gosto disso. Se você é bom em desempenhar um papel, essa é uma maneira fácil de escolher muitos desses tipos de tarefas, e é outra coisa que você deve saber que está disponível. Em geral, você receberá tudo o que precisa saber sobre cada tarefa com suas instruções.

O que eu preciso para ser um comprador misterioso?

1. Uma câmera digital
Uma câmera digital é um requisito para a maioria das tarefas, e muitos formulários de inscrição perguntam se você tem uma. Se você não possui uma câmera digital, isso pode desqualificá-lo de muitas oportunidades que exigem uma. Tenho mais fotos dos banheiros dos postos de gasolina do que gostaria de pensar. Você também pode usar sua câmera no lugar de um scanner, tirar fotos de recibos ou outros documentos e enviá-los digitalmente.

Eu não aconselho que você use seu celular como câmera, mesmo que seja mais recente. A maioria dos telefones não tem a resolução necessária para captar esses pequenos números em um recibo ou o zoom óptico útil para fotos à distância.

2. Uma conta de email
Eu diria que 99% das empresas se comunicam por email. Enquanto alguns ainda fazem ligações telefônicas individuais, a maioria envia e-mails em massa quando há novos trabalhos. Devido à frequência desses e-mails em massa, você deve acessar seu e-mail pelo menos uma vez por dia. As atribuições são rápidas. Se você esperar demais para verificar seu e-mail, todos eles desaparecerão.

3. Uma conta do PayPal
A maioria das empresas de compras misteriosas paga exclusivamente pelo PayPal, um serviço de pagamento eletrônico, e não por cheque. O PayPal é fácil de configurar e você pode vinculá-lo à sua conta bancária para uma transferência rápida e suave de dinheiro.

Quais são alguns outros itens úteis?

1. Um scanner
Se você é um comprador misterioso, um scanner é muito útil e fornece imagens nítidas de seus recibos e documentos. Se você enviar documentos de melhor qualidade, evitará segundas solicitações resultantes de imagens borradas e indecifráveis. Confie em mim, não é divertido receber esse e-mail se você já jogou fora ou perdeu um recibo.

2. Um carro
Pode ser difícil se locomover sem carro. Mesmo se você mora em uma cidade, o transporte público nem sempre funciona. Além disso, algumas tarefas exigirão que você dirija em um carro de sua preferência.

3. Um computador em casa
Você precisa de acesso ao computador para verificar e-mails, fazer upload de fotos digitais e preencher formulários no final de cada tarefa. Eu não compraria um computador apenas para esse fim, mas é bom ter um. Se você pode usar regularmente um computador no trabalho ou em outro lugar, pode acompanhar.

4. Um Registro de Tarefas
Eu mantenho um arquivo de texto para registrar quem deveria me pagar e coloco minhas próximas tarefas no Google Agenda. De uma forma ou de outra, é importante acompanhar o que você deveria estar fazendo e quando. É igualmente importante rastrear quando você deve receber o pagamento, caso haja um erro.

5. Uma impressora
Espero que sua impressora venha com um scanner. Então você pode cruzar mais de uma coisa desta lista. Algumas atribuições exigirão que você imprima itens. Eu tive que imprimir os certificados que entrego a um gerente se um associado fizer o trabalho conforme especificado nas instruções.

O que devo procurar?

Como regra geral, não pague por informações de compras misteriosas! Na seção de recursos abaixo, listei sites que fornecerão as mesmas informações gratuitamente. É improvável que alguém que venda um “guia” para compras misteriosas lhe conte algo que valha a pena..

Você também deve desconfiar de qualquer empresa que prometa tarefas que permitem trabalhar em casa ou totalmente online. Normalmente, essas empresas são pagas para você se inscrever no serviço. Na maioria das vezes, acontece que a empresa à qual você está atribuído nunca solicitou uma avaliação.

Onde posso me inscrever para tarefas?

Existem literalmente centenas de empresas de compras misteriosas. Você precisa se inscrever em cada empresa para obter acesso às atribuições que elas possuem. Infelizmente, as empresas não têm permissão para divulgar publicamente as lojas para as quais têm atribuições, por isso é um pouco disperso conseguir as que você deseja. Eu acho que o melhor método para conseguir o que você quer é se inscrever com o maior número possível de empresas e, em seguida, esperar para ver o que elas enviam nos e-mails em massa. Nos links de referência abaixo, incluí os nomes de algumas empresas confiáveis. Eu também recomendo uma das duas abordagens ao procurar se inscrever para mais:

1. Pague por sua informação
Se você estiver disposto a gastar US $ 4,95, obtenha uma associação de avaliação de um mês no ShadowShopper. Este site lista as atribuições que as empresas desejam preencher em sua área. Este é o único site que cobra o dinheiro que eu recomendarei. Pessoalmente, acho que não vale a pena ficar no ShadowShopper a longo prazo, mas é uma boa maneira de se molhar. Inscreva-se para ver quais empresas estão procurando compradores em sua área e, em seguida, abandone o serviço assim que possível.

2. Coloque em algum tempo
Se você deseja dedicar algum tempo a isso, verifique as listas de empresas misteriosas de compras no Volition.com e inscreva-se em qualquer uma das listadas como tendo atribuições em sua área. Você também pode obter uma conta gratuita no JobSlinger, que é semelhante ao ShadowShopper e tem listagens de tarefas disponíveis em sua área. A vantagem desses sites é que eles são gratuitos. A desvantagem é que, estimando conservadoramente entre os dois locais, haverá 98.749.238.479.374 empresas. Ou pelo menos parece que sim. Quando comecei, estabeleci a meta de me inscrever por dez por dia.

Palavra final

A inscrição em várias empresas fará você ganhar mais dinheiro? Depende parcialmente de onde você mora e também de quais tarefas você está disposto a fazer. Também depende dos gastos necessários. Costumo favorecer tarefas para o jantar em restaurantes sentados (definitivamente ajuda com o orçamento para comer fora!). Quando estava desempregado, escolhi principalmente tarefas que não exigiam que eu comprasse nada. Agora que tenho um emprego em período integral, não tenho tanta probabilidade de assumir tarefas localizadas longe ou exigir compras durante o dia. Se você tiver mais tempo, certamente há maneiras de aumentar seus esforços. Por exemplo, você pode se inscrever em uma "rota" de tarefas que estão próximas. Isso permite que você atinja vários lugares em um dia. Certa vez, fiz quinze em um dia, para que isso possa ser feito - embora exija muita organização.

Se você estiver interessado em se tornar um comprador misterioso, incluímos vários links de referência abaixo que devem ajudá-lo a aprender mais. O trabalho pode ser flexível, divertido e uma boa maneira de ganhar ou economizar algum dinheiro, dependendo da sua perspectiva. Boa sorte!

Links de referência:
1. JobSlinger - Um site gratuito de postagem de tarefas para empresas que procuram compradores. Você pode obter uma conta gratuita e ver quem tem atribuições em sua área. O principal uso desse tipo de site é encontrar empresas de qualidade e se inscrever com elas. Depois de se inscrever, eles enviarão um e-mail por conta própria.

2. ShadowShopper - Um site de postagem de atribuição de pagamento por uso. Como mencionado acima, este é um ótimo local para encontrar empresas com as quais você pode se inscrever.

3. Volition.com - Este site é uma ótima ferramenta de referência e possui uma lista enorme de empresas de compras misteriosas. Também há informações no site sobre outras maneiras de ganhar dinheiro, como merchandising e demonstrações de produtos.

4. Associação de Fornecedores de Compras Misteriosas - A Associação de Fornecedores de Compras Misteriosas pode ajudá-lo a obter a "certificação" como um comprador misterioso sob o nome deles. Se você estiver fazendo mais do que um trabalho ocasional, recomendo obter a certificação de prata com eles. Ele custa US $ 15 e fará com que seu aplicativo se destaque quando você for uma das vinte pessoas que se candidatam a uma tarefa específica. A certificação ajuda a mostrar que você é um comprador sério e confiável.

Algumas boas empresas para começar:
1. A Corporate Research International é uma empresa de compras misteriosas muito grande que tem lojas em praticamente todas as áreas dos Estados Unidos. Às vezes, eles não pagam tanto quanto os outros, mas têm muitas lojas que não exigem compras.

2. A Kern Scheduling Services é uma empresa que recruta compradores para outras empresas. Se você se inscrever com eles, receberá avisos sobre oportunidades em várias empresas e aprenderá sobre mais lugares para se inscrever.

3. A Coast to Coast Scheduling Services é outra empresa de recrutamento que me conseguiu vários empregos.

(crédito da foto: Elliott Brown)